Darmowy fragment publikacji:
Tytuł oryginału: How To Start A Conversation And Make Friends:
Revised And Updated
Tłumaczenie: Cezar Matkowski
Projekt okładki: Jan Paluch
Materiały graficzne na okładce zostały wykorzystane za zgodą
Shutterstock Images LLC.
ISBN: 978-83-246-3863-5
Copyright © 1983, 2001, 2011 by Don Gabor
All rights reserved, including the right of reproduce this book or portions thereof in any form
whatsoever
Simon Schuster is the original publisher of this title.
Touchstone and colophon are trademarks of Simon Schuster, Inc.
Polish edition copyright © 2013 by Helion S.A.
All rights reserved.
Wszelkie prawa zastrzeżone. Nieautoryzowane rozpowszechnianie całości lub fragmentu
niniejszej publikacji w jakiejkolwiek postaci jest zabronione. Wykonywanie kopii metodą
kserograficzną, fotograficzną, a także kopiowanie książki na nośniku filmowym,
magnetycznym lub innym powoduje naruszenie praw autorskich niniejszej publikacji.
Wszystkie znaki występujące w tekście są zastrzeżonymi znakami firmowymi bądź
towarowymi ich właścicieli.
Autor oraz Wydawnictwo HELION dołożyli wszelkich starań, by zawarte w tej książce
informacje były kompletne i rzetelne. Nie biorą jednak żadnej odpowiedzialności ani za ich
wykorzystanie, ani za związane z tym ewentualne naruszenie praw patentowych lub
autorskich. Autor oraz Wydawnictwo HELION nie ponoszą również żadnej odpowiedzialności
za ewentualne szkody wynikłe z wykorzystania informacji zawartych w książce.
Drogi Czytelniku!
Jeżeli chcesz ocenić tę książkę, zajrzyj pod adres
http://sensus.pl/user/opinie/uwjezy
Możesz tam wpisać swoje uwagi, spostrzeżenia, recenzję.
Wydawnictwo HELION
ul. Kościuszki 1c, 44-100 GLIWICE
tel. 32 231 22 19, 32 230 98 63
e-mail: sensus@sensus.pl
WWW: http://sensus.pl (księgarnia internetowa, katalog książek)
Printed in Poland.
• Kup książkę
• Poleć książkę
• Oceń książkę
• Księgarnia internetowa
• Lubię to! » Nasza społeczność
Spis treĂci
7
9
17
31
49
57
67
79
93
Nota od autora
Wprowadzenie: Spotykanie siÚ z nowymi luděmi
i nawiÈzywanie nowych przyjaěni
podstawÈ sukcesu w obecnym Ăwiecie!
CZ}¥m I
1.
2.
3.
4.
5.
JAK ROZPOCZkm ROZMOW} Z WIARk WE WASNE SIY
Pierwszy kontakt: jÚzyk ciaïa
Cztery naturalne sposoby przeïamywania lodów
Sïuchanie uïatwia formuïowanie odpowiedzi
Mówienie innym o sobie
Jak skutecznie zapamiÚtywaÊ imiona
CZ}¥m II
JAK PROWADZIm I KOCZYm ROZMOW} Z WDZI}KIEM,
TAKTEM I PRZEKONANIEM
Wzmacnianie rozmowy
Jak sobie radziÊ z niemiïÈ rozmowÈ
6.
7.
8.
Koñczenie rozmowy i pozostawianie dobrego wraĝenia
103
CZ}¥m III WYKORZYSTYWANIE SERWISÓW SPOECZNO¥CIOWYCH
DO ROZWIJANIA RELACJI ZAWODOWYCH, TOWARZYSKICH I OSOBISTYCH
Korzystanie z serwisów spoïecznoĂciowych i blogów
Tworzenie doskonaïego profilu
DoïÈczanie do rozmów w sieci
oraz nawiÈzywanie kontaktów
Jak zmieniÊ znajomoĂÊ z sieci w znajomoĂÊ osobistÈ
111
121
129
137
9.
10.
11.
12.
6 UWOLNIJ SWÓJ J}ZYK
CZ}¥m IV JAK PRZENIE¥m ROZMOWY NA WY¿SZY POZIOM
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
Rozwijanie waĝnych kontaktów
Zdobywanie nowych przyjacióï
i odĂwieĝanie dawnych znajomoĂci
PewnoĂÊ siebie podczas randki
Rozpoznawanie i wykorzystywanie
stylów konwersacyjnych
Rozmowa z obcokrajowcami
Zwyczaje wpïywajÈce na rozmowy
miÚdzy przedstawicielami róĝnych kultur
60 sposobów na poprawienie jakoĂci swoich rozmów
i budowanie trwaïych przyjaěni
Podsumowanie
145
155
169
183
197
207
217
221
7
Jak sobie radziÊ z niemiïÈ rozmowÈ
Prawdziwa sztuka rozmowy polega nie tylko na tym, aby mówiÊ
wïaĂciwe rzeczy we wïaĂciwym momencie, ale takĝe na tym, aby
nie mówiÊ niewïaĂciwych rzeczy w chwilach, gdy mamy wielkÈ
ochotÚ to zrobiÊ.
— Lady Dorothy Nevill (1826 – 1913), brytyjska pisarka
C
zy pamiÚtasz, kiedy ostatnio naszïa CiÚ chÚÊ powiedzenia komuĂ
„co Ci leĝy na sercu”, ale wiedziaïeĂ, ĝe mogïo to jedynie pogor-
szyÊ i tak napiÚtÈ juĝ sytuacjÚ? W ĝyciu kaĝdego z nas sÈ takie
momenty, w których bardzo chcemy powiedzieÊ coĂ nieprzyjem-
nego, ale staramy siÚ to zrobiÊ w sposób jak najbardziej taktowny.
Uprzejma reakcja pozwala zwykle rozïadowaÊ napiÚte sytuacje,
wiÚc zanim zareagujesz, postaraj siÚ zawsze rozwaĝyÊ swoje dzia-
ïanie, korzystajÈc z metody T-A-K-T.
T = Trzeba przemyĂleÊ sprawÚ
Weě gïÚboki oddech i zastanów siÚ, co chcesz powiedzieÊ, zanim
zareagujesz na krytykÚ, wyzwanie bÈdě zaczepkÚ. Takie zachowanie
ma dwie zasadnicze zalety. Po pierwsze gïÚboki oddech poprawia
dopïyw tlenu do mózgu, co przekïada siÚ na odprÚĝenie i zwiÚk-
szonÈ jasnoĂÊ myĂlenia. Po drugie zapobiega to reakcjom odru-
chowym, które na ogóï jedynie pogarszajÈ sytuacjÚ. Chwila ciszy jest
taktownÈ reakcjÈ, gdyĝ ani nie potwierdza sïów rozmówcy, ani teĝ
im nie zaprzecza, a przy tym daje Ci kilka sekund na przemyĂlenie
usïyszanej kwestii, przeanalizowanie moĝliwych reakcji oraz wybór
optymalnej odpowiedzi.
94 UWOLNIJ SWÓJ J}ZYK
A = Aktywnie sïuchaj
Aktywne sïuchanie oznacza zadawanie pytañ wyjaĂniajÈcych, które
dotyczÈ wïaĂnie usïyszanych sïów, idei i motywacji mówiÈcego,
a takĝe uwaĝne sïuchanie wszystkich faktów, wyrazów emocji oraz
sugerowanych przekazów. Ta strategia pozwala uzyskaÊ wszystkie
informacje poboczne oraz lepiej wykorzystaÊ czas do tego, aby
skupiÊ siÚ na tym aspekcie odpowiedzi, który pozwoli uzyskaÊ
najlepsze wyniki. W ten sposób dajesz teĝ innym okazjÚ do wyjaĂnie-
nia lub zmiany ich intencji. Aby pokazaÊ, ĝe aktywnie sïuchasz,
powtarzaj usïyszane wypowiedzi wïasnymi sïowami, np.: „Pozwól
mi siÚ upewniÊ, ĝe dobrze ciÚ rozumiem. Masz na myĂli to, ĝe…?”.
K = Koñcowy efekt jest najwaĝniejszy
Zanim zaczniesz nieprzyjemnÈ rozmowÚ, pomyĂl o tym, jak moĝe
siÚ ona zakoñczyÊ i które z tych zakoñczeñ jest tym oczekiwanym
przez Ciebie. Zanim coĂ powiesz, zdecyduj, co ma siÚ staÊ po udzie-
leniu przez Ciebie odpowiedzi. Co Twoim zdaniem powinien zro-
biÊ rozmówca? Moĝe powinien przestaÊ CiÚ niepokoiÊ? Bardziej
otwarcie mówiÊ o swoich oczekiwaniach? ZajÈÊ siÚ wïasnymi pro-
blemami? Pomóc Ci w czymĂ? A moĝe zaczÈÊ byÊ bardziej od-
powiedzialnym?
Niezaleĝnie od tego, co chcesz osiÈgnÈÊ, niniejsza strategia ana-
lizowania wyniku pozwala Ci dobraÊ najlepsze moĝliwe w danej
sytuacji sïowa i dziaïania.
T = Taktowne zachowanie
Gdy zaczniesz odpowiadaÊ, postaraj siÚ zrobiÊ to z humorem i swadÈ,
poniewaĝ zbyt gwaïtowna odpowiedě moĝe zostaÊ ěle odebrana.
Dobrze bÚdzie, jeĝeli uda Ci siÚ zrównowaĝyÊ wïasnÈ asertywnoĂÊ
z potrzebami drugiej osoby. Sïuchanie innych i branie ich zdania
pod uwagÚ jest taktownÈ strategiÈ pomagajÈcÈ zredukowaÊ dyskom-
fort, który zwykle towarzyszy nieprzyjemnym rozmowom. Uprzejme
poruszenie tematu moĝe wyglÈdaÊ nastÚpujÈco: „Chciaïbym pro-
Jak sobie radziÊ z niemiïÈ rozmowÈ 95
siÊ ciÚ o jednÈ rzecz, która jest dla mnie bardzo waĝna. Czy
mogïabyĂ…?”.
PiÚtnaĂcie nieprzyjemnych sytuacji
oraz sposoby radzenia sobie z nimi
Oto kilka przykïadów powszechnie spotykanych nieprzyjemnych
rozmów wraz z wyjaĂnieniem, dlaczego sÈ one problematyczne,
a takĝe z oczekiwanym wynikiem i taktownÈ odpowiedziÈ.
Nieprzyjemna rozmowa 1: Kolega stara siÚ wciÈgnÈÊ CiÚ
w rozmowÚ o polityce
Problem: Polityka jest w wielu krÚgach uwaĝana za „temat
tabu”. Dzieje siÚ tak nie bez powodu, poniewaĝ ludzie czÚsto
podchodzÈ do tego tematu bardzo emocjonalnie, co moĝe
prowadziÊ do licznych spiÚÊ. Kïótnie, jakie mogÈ byÊ wyni-
kiem takich rozmów, potrafiÈ skutecznie nadwÈtliÊ relacje
osobiste, towarzyskie i zawodowe.
PoĝÈdany wynik: UnikniÚcie kïótni i zmiana tematu.
Taktowna odpowiedě: Nie zaczynaj rozmowy, w której
kaĝdy bÚdzie przegrany. Powiedz po prostu: „Nie lubiÚ roz-
mawiaÊ o polityce w pracy (na imprezie, podczas obiadu).
A zmieniajÈc temat, co robisz w ten weekend?”.
Nieprzyjemna rozmowa 2: Wspóïpracownik próbuje skïoniÊ
CiÚ do wykonania czegoĂ za niego
Problem: Jeĝeli pozwolisz, aby leniwi i kiepsko zmotywowani
ludzie naduĝywali Twojej sympatii, to bÚdÈ oni siÚ starali
wykorzystywaÊ CiÚ, gdy tylko nadarzy siÚ taka okazja.
PoĝÈdany wynik: Daj wspóïpracownikom do zrozumienia,
ĝe powinni zaczÈÊ zachowywaÊ siÚ odpowiedzialnie.
Taktowna odpowiedě: „Jeĝeli potrzebujesz pomocy, poroz-
mawiaj o tym ze swoim szefem. Mam wïasne obowiÈzki, wiÚc
nie bÚdÚ robiÊ wszystkiego za ciebie”.
96 UWOLNIJ SWÓJ J}ZYK
FAQ _________________________________________________
Dwa razy w tygodniu mój szef prosi mnie, abym zostaï po
godzinach, i to dokïadnie w chwili, gdy szykujÚ siÚ do wyjĂcia.
Co mam zrobiÊ, aby przestaï siÚ tak zachowywaÊ?
Jeĝeli chcesz siÚ porozumieÊ z przeïoĝonym, który zbyt czÚsto
oczekuje od Ciebie pracy po godzinach, musisz okazaÊ asertywnoĂÊ,
ale takĝe zdrowy rozsÈdek. Jakby nie patrzeÊ, z jednej strony naleĝy
Ci siÚ odpoczynek, ale z drugiej strony szef moĝe CiÚ zwolniÊ, jeĝeli
bÚdziesz regularnie odmawiaÊ wspóïpracy. Zacznij od dania mu
do zrozumienia, ĝe rozumiesz jego poïoĝenie. Oto przykïad takiej
rozmowy:
Szef:
Posïuchaj, Diano. Dzisiaj nie bÚdzie Joanny, wiÚc muszÚ
CiÚ poprosiÊ o to, abyĂ skoñczyïa jeszcze te dodatkowe
raporty.
Diana: Obawiam siÚ, ĝe dzisiaj to niemoĝliwe. Mam waĝne
spotkanie po pracy i nie jestem w stanie go przeïoĝyÊ.
Szef: Chyba jednak bÚdzie pani musiaïa przeïoĝyÊ to spotkanie
albo siÚ nieco spóěniÊ, bo centrala chce mieÊ te raporty
na jutro albo dobiorÈ mi siÚ do skóry.
Diana: Bardzo chciaïabym panu pomóc, ale dzisiaj naprawdÚ
nie jestem w stanie.
Szef: Zawsze mogïem na paniÈ liczyÊ, wiÚc nie spodziewaïem
siÚ odmowy. Stawia mnie pani w bardzo trudnej sytuacji.
Diana: Rozumiem, ĝe trzeba skoñczyÊ te raporty, ale jak
powiedziaïam, ja nie dam rady. Planowaïam to spotkanie
od dïuĝszego czasu.
Szef: To kto w takim razie wykona tÚ pracÚ?
Diana: Moĝe Jakub? Mówiï mi ostatnio, ĝe bardzo chÚtnie
weěmie jakieĂ nadgodziny.
Szef:
Jakub? Dobry pomysï. To faktycznie moĝe siÚ udaÊ.
Diana: Z tego, co wiem, on na pewno weěmie tÚ dodatkowÈ
pracÚ.
Jak sobie radziÊ z niemiïÈ rozmowÈ 97
Szef: DziÚkujÚ za podsuniÚcie tego pomysïu. I oczywiĂcie ĝyczÚ
miïego wieczoru.
Diana: DziÚkujÚ panu.
OdmawiajÈc szefowi, kieruj siÚ zdrowym rozsÈdkiem
Asertywne rozmowy z kierownikiem lub pracodawcÈ wymagajÈ
duĝej iloĂci taktu i zdrowego rozsÈdku. To, kiedy zdecydujesz siÚ
odmówiÊ, jest równie waĝne jak to, w jaki sposób to zrobisz.
Chociaĝ czasami trzeba zostaÊ w pracy dïuĝej, moĝesz jasno powie-
dzieÊ szefowi, ĝe nie zawsze bÚdziesz do dyspozycji. Moĝesz w takiej
sytuacji powiedzieÊ np.: „MogÚ od czasu do czasu zostaÊ po godzi-
nach, ale mam teĝ inne obowiÈzki, dlatego nie jestem w stanie
zostawaÊ po pracy codziennie”.
Miejmy nadziejÚ, ĝe wiedzÈc o tym, Twój szef bÚdzie w stanie
odpowiednio zorganizowaÊ pracÚ w swojej firmie, gdy zajdzie
potrzeba zlecenia komuĂ dodatkowych zadañ.
Nieprzyjemna rozmowa 3: Ustawiczne proĂby o pomoc ze strony
organizacji charytatywnych
Problem: W dzisiejszych czasach wiele osób potrzebuje
pomocy, wiÚc nacisk ze strony organizacji charytatywnych
(i zwiÈzane z nim poczucie winy) moĝe byÊ silne. Nie jesteĂ
jednak w stanie wesprzeÊ wszystkich.
PoĝÈdany wynik: SprawiÊ, aby inni przestali CiÚ prosiÊ
o pieniÈdze.
Taktowna odpowiedě: „Nie jestem w stanie pomóc wszyst-
kim. Mam swojÈ grupÚ organizacji, które w obecnej chwili
wspieram, i na razie jej nie rozszerzam”.
Nieprzyjemna rozmowa 4: Krewny pyta, dlaczego siÚ jeszcze nie
oĝeniïeĂ (lub nie wyszïaĂ za mÈĝ) i dlaczego nie masz dzieci
Problem: Taki komentarz jest poĂredniÈ krytykÈ Twojego
stylu ĝycia.
98 UWOLNIJ SWÓJ J}ZYK
PoĝÈdany wynik: Zakoñczenie zadawania niewygodnych
pytañ.
Taktowna odpowiedě: „Bo tak siÚ zïoĝyïo”.
Nieprzyjemna rozmowa 5: KtoĂ, kogo dobrze nie znasz, prosi CiÚ
o wstawiennictwo
Problem: Twoja wiarygodnoĂÊ moĝe ucierpieÊ, jeĝeli polecisz
kogoĂ, za kogo nie moĝesz rÚczyÊ osobiĂcie.
PoĝÈdany wynik: Polecasz wyïÈcznie ludzi, których znasz.
Taktowna odpowiedě: „Nie polecam ludzi, których nie znam
zbyt dobrze. Moĝe podeĂlesz mi jakieĂ próbki swojej pracy?
Wtedy zobaczÚ, co siÚ da zrobiÊ”.
Nieprzyjemna rozmowa 6: Przyjaciel lub znajomy chce, aby Wasza
znajomoĂÊ nabraïa bardziej osobistego charakteru
Problem: Jednoznaczne odrzucenie przyjaciela lub wspóïpra-
cownika moĝe popsuÊ relacje i doprowadziÊ do nieprzyjem-
nych sytuacji.
PoĝÈdany wynik: Utrzymanie dobrych stosunków.
Taktowna odpowiedě: Zareaguj uprzejmie, lecz stanowczo.
Wspóïpracownikowi moĝesz powiedzieÊ: „Nigdy nie nawiÈ-
zujÚ romantycznych kontaktów w miejscu pracy. LubiÚ ciÚ
i przykro mi, ĝe tak wyszïo, ale takie mam zasady”. Z kolei
przyjacielowi moĝesz powiedzieÊ: „JesteĂmy przyjacióïmi
i chcÚ, aby nasza relacja wyglÈdaïa wïaĂnie tak, a nie inaczej”.
Nieprzyjemna rozmowa 7: KtoĂ agresywnie podwaĝa TwojÈ opiniÚ
Problem: Róĝnica opinii ïatwo moĝe przerodziÊ siÚ w kïótniÚ.
PoĝÈdany wynik: UnikniÚcie konfrontacji.
Taktowna odpowiedě: „Mamy inne poglÈdy na tÚ sprawÚ.
Nikt nikogo tu nie przekona, wiÚc moĝe na tym poprze-
stañmy”. Jeĝeli rozmówca mimo wszystko dÈĝy do kïótni,
powtórz: „Mamy inne opinie, wiÚc zakoñczmy na tym temat”.
Jak sobie radziÊ z niemiïÈ rozmowÈ 99
Nieprzyjemna rozmowa 8: Zdarzyïo Ci siÚ powiedzieÊ coĂ,
co zdenerwowaïo lub obraziïo innÈ osobÚ
Problem: Im bardziej starasz siÚ naprawiÊ sytuacjÚ, tym bar-
dziej siÚ w niÈ wikïasz.
PoĝÈdany wynik: Szybkie zakoñczenie problematycznej kwe-
stii i zmiana tematu.
Taktowna odpowiedě: Jak najszybciej przeproĂ. Powiedz
np.: „Przepraszam, to mój bïÈd. Nie wiem, skÈd mi siÚ wziÈï
taki bezmyĂlny komentarz. ProszÚ wybaczyÊ, zdarza siÚ to
nawet najlepszym”.
Nieprzyjemna rozmowa 9: Dïugie okresy milczenia w czasie
rozmowy
Problem: Krótkie milczenie to naturalny element rozmowy,
ale kiedy ludzie milczÈ zbyt dïugo, moĝe to byÊ nieprzyjemne
dla pozostaïych rozmówców.
PoĝÈdany wynik: Ponowne podjÚcie rozmowy po dïugim
milczeniu.
Taktowna odpowiedě: „MyĂlaïem o czymĂ, co powiedzieli-
Ăcie kilka minut temu” albo „Przypomniaïam sobie coĂ, co
chciaïam wam powiedzieÊ”.
Nieprzyjemna rozmowa 10: Pytasz o ĝonÚ lub mÚĝa osobÚ
niedawno owdowiaïÈ lub rozwiedzionÈ
Problem: Niezamierzone przywoïanie bolesnych doĂwiad-
czeñ jest dla wiÚkszoĂci ludzi bardzo nieprzyjemne i czasami
moĝe skutkowaÊ bardzo jadowitym komentarzem.
PoĝÈdany wynik: Zaakceptowanie sytuacji drugiej osoby.
Taktowna odpowiedě: „Przykro mi to sïyszeÊ. Nie wiedzia-
ïem. A jak w innych dziedzinach ĝycia?”.
100 UWOLNIJ SWÓJ J}ZYK
Nieprzyjemna rozmowa 11: Jeden z goĂci wyïÈcznie narzeka
i plotkuje
Problem: Negatywne komentarze mogÈ popsuÊ nastrój po-
zostaïym.
PoĝÈdany wynik: Zmieñ temat na przyjemniejszy.
Taktowna odpowiedě: Powiedz: „To strasznie ponury temat.
Zmieñmy go lepiej. Powiedzcie, co ciekawego siÚ wam przy-
trafiïo ostatnio”. W przypadku plotkarza moĝesz zaĂ powie-
dzieÊ: „Nie chcÚ rozmawiaÊ o problemach innych ludzi,
zwïaszcza jeĂli to moi przyjaciele lub koledzy. Porozma-
wiajmy o czymĂ przyjemniejszym, na przykïad o…”.
Nieprzyjemna rozmowa 12: Krewny chce CiÚ skïoniÊ do zrobienia
czegoĂ
Problem: Nacisk lub manipulacja zwykle wywoïujÈ zïe emocje.
PoĝÈdany wynik: Odmów, nie odczuwajÈc przy tym winy ani
nie wywoïujÈc kïótni.
Taktowna odpowiedě: Nie tïumacz siÚ. Odpowiedz w spo-
sób jasny i bezpoĂredni, np.: „Nie mam zamiaru tego robiÊ.
Pogódě siÚ z tym”.
Nieprzyjemna rozmowa 13: KtoĂ oferuje Ci niechciane porady
Problem: Chociaĝ Twój rozmówca moĝe mieÊ dobre inten-
cje, niechciana porada jest w najlepszym razie denerwujÈca.
Jeĝeli takie zachowanie siÚ powtarza, moĝe ono maskowaÊ
próby manipulacji bÈdě pogardliwe nastawienie.
PoĝÈdany wynik: Okazanie sympatii przy jednoczesnym znie-
chÚceniu do kontynuowania danego zachowania.
Taktowna odpowiedě: Zachowaj siÚ uprzejmie i kulturalnie.
Powiedz: „Doceniam to, ĝe próbujesz mi pomóc, ale dam
sobie radÚ”.
Jak sobie radziÊ z niemiïÈ rozmowÈ 101
Nieprzyjemna rozmowa 14: Przyjaciel dzwoni tylko wtedy, gdy
chce siÚ poĝaliÊ albo o coĂ poprosiÊ
Problem: Jeĝeli nie skïonisz go do zmiany zachowania, Wasza
przyjaěñ moĝe na tym ucierpieÊ.
PoĝÈdany wynik: ZniechÚcenie do narzekania i nakïonienie
do wziÚcia odpowiedzialnoĂci za swoje zachowanie.
Taktowna odpowiedě: Powiedz uprzejmie: „Nie wiem, co
mam ci powiedzieÊ. MogÚ tylko zasugerowaÊ, ĝe w takiej
sytuacji najlepiej wziÈÊ sprawy we wïasne rÚce. Na pewno
dzieje siÚ w Twoim ĝyciu duĝo dobrego. Dlaczego zatem nie
skupiÊ siÚ na tym, co jest przyjemne?”.
Nieprzyjemna rozmowa 15: Proszenie o przysïugÚ lub pomoc
Problem: Jeĝeli tylko sugerujesz, ĝe potrzebujesz pomocy,
nie mówiÈc tego wprost, Twoi rozmówcy mogÈ nie zrozumieÊ
Twoich intencji, a nawet poczuÊ siÚ manipulowani.
PoĝÈdany wynik: PoproĂ uprzejmie, ale bezpoĂrednio, nie
owijajÈc w baweïnÚ.
Taktowna odpowiedě: Powiedz: „MuszÚ prosiÊ CiÚ o drob-
nÈ/waĝnÈ rzecz. Jeĝeli nie moĝesz mi pomóc, powiedz po
prostu, ĝe nie jesteĂ w stanie”.
Taktowne prowadzenie trudnych rozmów
prowadzi do poprawy relacji
W trudnych sytuacjach dobrze jest zachowaÊ asertywnoĂÊ. Jakby
nie patrzeÊ, tylko w taki sposób moĝesz powiedzieÊ innym, czego
chcesz lub czego sobie nie ĝyczysz. Wprawdzie takie zachowanie
wymaga przemyĂlenia, sprytu i cierpliwoĂci, zwïaszcza jeĝeli roz-
mawiamy z trudnym wspóïpracownikiem lub apodyktycznym krew-
nym, ale wykorzystanie strategii T-A-K-T (Trzeba przemyĂleÊ
sprawÚ, Aktywne sïuchanie, Koñcowy wynik i Taktowne zacho-
wanie) pomoĝe Ci osiÈgnÈÊ korzystne efekty i poprawiÊ wïasne
102 UWOLNIJ SWÓJ J}ZYK
relacje. Twoi przyjaciele, koledzy z pracy i czïonkowie rodziny
zacznÈ CiÚ traktowaÊ w zupeïnie inny, lepszy sposób. Wprawdzie
niektórych nawyków komunikacyjnych trudno jest siÚ pozbyÊ,
zwïaszcza w kontaktach z luděmi znanymi od dawna, ale Êwiczenie
oraz pragnienie rozwiniÚcia swoich umiejÚtnoĂci komunikacyjnych
prÚdzej czy póěniej zawsze prowadzi do poprawienia relacji zarówno
w ĝyciu zawodowym, jak i osobistym.
Pobierz darmowy fragment (pdf)
