Cyfroteka.pl

klikaj i czytaj online

Cyfro
Czytomierz
00529 008095 11010934 na godz. na dobę w sumie
Wielki biznes. Czego możesz nauczyć się od największych firm - książka
Wielki biznes. Czego możesz nauczyć się od największych firm - książka
Autor: Liczba stron: 208
Wydawca: Onepress Język publikacji: polski
ISBN: 83-246-0539-8 Data wydania:
Lektor:
Kategoria: ebooki >> poradniki >> zarządzanie
Porównaj ceny (książka, ebook, audiobook).

Jak nie pogrążyć małego lub średniego przedsiębiorstwa?

Czasami, gdy obserwujemy duże firmy, zdumiewa nas to, że udaje im się jakoś funkcjonować -- mimo przerostu biurokracji, gigantycznych pensji dyrektorów, kosmicznych budżetów reklamowych i ekstrawaganckich siedzib, których utrzymanie kosztuje miliony. A jednak to właśnie te firmy trwają na rynku od lat, wyznaczają trendy i mają kolosalne zyski! Jest to możliwe, ponieważ korporacje stosują podział pracy, realizują wymierne cele i konsekwentnie trzymają się obranego kursu. Tymczasem większości właścicieli małych firm brakuje wiedzy o tym, jak:

Znajdź podobne książki Ostatnio czytane w tej kategorii

Darmowy fragment publikacji:

Wielki biznes. Czego mo¿esz nauczyæ siê od najwiêkszych firm Autor: Mark Brownley T³umaczenie: Monika Szczêsny ISBN: 83-246-0539-8 Tytu³ orygina³u: The Things Big Businesses Do Format: A5, stron: 208 Jak nie pogr¹¿yæ ma³ego lub œredniego przedsiêbiorstwa? (cid:129)Dlaczego warto zast¹piæ dzia³anie ad hoc planowaniem strategicznym? (cid:129)Po co tworzyæ firmow¹ spo³ecznoœæ po³¹czon¹ wspóln¹ kultur¹ organizacyjn¹? (cid:129)Dlaczego nale¿y oceniaæ rynek na podstawie liczb, a nie intuicji? Czasami, gdy obserwujemy du¿e firmy, zdumiewa nas to, ¿e udaje im siê jakoœ funkcjonowaæ — mimo przerostu biurokracji, gigantycznych pensji dyrektorów, kosmicznych bud¿etów reklamowych i ekstrawaganckich siedzib, których utrzymanie kosztuje miliony. A jednak to w³aœnie te firmy trwaj¹ na rynku od lat, wyznaczaj¹ trendy i maj¹ kolosalne zyski! Jest to mo¿liwe, poniewa¿ korporacje stosuj¹ podzia³ pracy, realizuj¹ wymierne cele i konsekwentnie trzymaj¹ siê obranego kursu. Tymczasem wiêkszoœci w³aœcicieli ma³ych firm brakuje wiedzy o tym, jak: (cid:129)utrzymywaæ strumieñ nowych produktów w ró¿nych fazach rozwoju, (cid:129)doskonaliæ pracowników bez kosztownych szkoleñ zewnêtrznych, (cid:129)realizowaæ zadania w formie projektów, (cid:129)przeprowadzaæ segmentacjê rynku zbytu, (cid:129)odwa¿nie eksperymentowaæ z nowymi produktami, (cid:129)oddzielaæ wzrost zysku od wzrostu sprzeda¿y, (cid:129)zdobywaæ rozg³os bez masowej reklamy. Efektywne korzystanie z książki 1. Wymyślanie czegoś innego Rozwój produktu jest tym, co ekscytuje klientów 2. Nie trenuj swoich ludzi, rozwijaj ich Przecenianie znaczenia szkoleń 3. Dziel i zdobywaj Segmentacja nabywców oznacza więcej możliwości 4. Spójrz darowanemu koniowi w zęby Nie sugeruj się badaniami, po prostu zapytaj klientów, czego chcą 5. Słuchaj innych Otocz się dobrymi doradcami 6. Przygotuj się, wystartuj i rozwijaj Bądź gotowy, kiedy Twoja firma rusza do startu 7. Kalkuluj wszystko. Dosłownie wszystko Skoncentruj się na danych, ponieważ liczby nie kłamią 8. Zakończ wszystkie tymczasowe relacje Dlaczego partnerstwo jest kluczem do zawierania umów 9. Udawaj, że Twoje życie zależy od tego Myśl długofalowo, a nie krótkofalowo 10. Nie daj się złapać w pułapkę sfery administracyjnej Bądź blisko ludzi 11. Bądź walecznym sercem Kieruj pewnie z linii frontu 12. Nie łam praw Moore’a Napełniaj swoją firmę świeżymi ideami i nowymi ludźmi 13. Słuchaj głosu ludu Zaryzykuj i wypróbuj nowe produkty 14. Negocjuj, negocjuj, negocjuj Targuj się o wszystko 13 19 23 27 29 31 33 37 41 45 47 49 51 53 57 8 S P I S T R E Ś C I 15. Postępuj na odwrót Świat wiele zawdzięcza tym, którzy robią to inaczej 16. Nie formuj zwycięskiego zespołu, tylko go zbuduj Sam niczego nie osiągniesz w biznesie: potrzebny Ci jest zespół 17. Przeznacz jeden dzień z każdego tygodnia… Jeden dzień na planowanie, cztery dni na działanie 18. Naucz się innego języka: mowy liczb Musisz wiedzieć, co mówią liczby 19. Przedzieraj się z hukiem albo przygotuj się na zderzenie Podejmuj trudne decyzje związane z zarządzaniem ludźmi 20. Rozwiń czerwony dywan Świętuj razem ze swoimi ludźmi 21. Dzierżawić czy kupić — oto jest pytanie Nie musisz mieć wszystkiego na własność 22. Ryzykowny interes Stwórz „elastyczną” kulturę poprzez bonusy 23. Prawo dwójki Dlaczego każdy problem musi mieć dwa rozwiązania 24. Dopasuj firmę do właściwego rozmiaru Dlaczego Twój biznesplan nie powinien przekraczać jednej strony 59 61 65 69 71 73 75 77 79 81 25. Skoncentruj się na dodatkowych profilach działania firmy 83 Nie przegap pojawiających się okazji 26. Poznaj zalety i wady zlecania zadań podmiotom zewnętrznym 85 Zbuduj strukturę, zanim zaczniesz szukać partnera na zewnątrz 27. Nie proś o pomoc — żądaj jej! Zaangażuj partnerów biznesowych w działalność Twojej firmy 28. Do wszystkiego stosuj zasadę 80 – 20 Twoja firma nie potrzebuje perfekcyjnych rozwiązań 29. Bez niespodzianek Doceń wartość całego procesu komunikacji 30. Nie możesz być emocjonalny i inteligentny Uśmierć wszystkie złe pomysły, nawet jeśli są Twoje 87 89 91 93 S P I S T R E Ś C I 31. Zawsze będzie ktoś lepszy od Ciebie… …I Twoim zadaniem jest znalezienie tej osoby 32. Wymagaj więcej od menedżerów Menedżerowie ponoszą większą odpowiedzialność niż pozostali 33. Zachowaj prostotę Nie twórz przesadnie złożonych projektów i nie komplikuj rzeczy 34. Działaj z pasją Pasja jest paliwem, które napędza sukces 35. Zrób wyprzedaż Pozbądź się rzeczy, które są Ci niepotrzebne 36. Biznes i pracownik Posługuj się technologią w komunikacji ze swoimi pracownikami 37. Skoncentruj się na kliencie, nie na konkurencji Skup się na kliencie jak wiązka laserowa 38. Upewnij się, czy jesteś zabezpieczony Pomyśl o najgorszej rzeczy, jaka może się zdarzyć 39. Spraw, by klient zapłacił Ktoś musi! 40. Złóż klientowi propozycję Propozycja wartości jest świętym Graalem dla każdej firmy 41. Zrób coś radykalnego Nagłe posunięcia zawsze przyciągają uwagę 42. Zgarnij podwójną wygraną Zarabiaj pieniądze i baw się przy tym: te dwie rzeczy są Ci potrzebne 43. Zrezygnuj z kosztów przejścia do konkurencji Nagradzaj lojalność klientów w odpowiedni sposób 44. Zachowuj się jak filantrop i rozdawaj Dziel się zyskami ze swoimi ludźmi 45. Oferuj coś nowego, nie imituj Podaruj światu więcej wspaniałych pomysłów 46. Zwiększ swój obrót Zbyt duży obrót nie jest korzystny. Tak samo jak zbyt mały 9 95 99 101 103 105 107 109 111 115 117 121 123 125 127 129 133 1 0 S P I S T R E Ś C I 47. Wybierz mniej uczęszczaną drogę Nie ma znaczenia, kto ma dobre pomysły, skoro są one dobre 48. Generuj mnóstwo rozgłosu Rozgłos jest za darmo. Reklama kosztuje masę pieniędzy 49. Co jest dobre dla gęsi, jest dobre również dla gąsiora Co bym zrobił, gdyby te pieniądze należały do mnie? 50. Przeznaczaj mniej na koszty, a więcej na klientów Pieniądze wydane na klientów są inwestycją 51. Przestrzegaj prawa jedynki Uczyń kogoś odpowiedzialnym 52. Decyzje, decyzje, decyzje. Podejmij jedną! To decyzje sprawiają, że biznes się kręci 53. Najpierw konsultuj się ze swoimi ludźmi Konsultanci zewnętrzni nie są tacy lojalni 54. Bądź miłym człowiekiem Łatwiej jest pracować z ludźmi, których się lubi 55. Spraw, by skakali przez obręcz Dlaczego dostanie się do Twojej organizacji powinno być trudne 56. Myśl jak łowca głów Daj pracę tej osobie, która potrafi ją wykonać, a nie komuś, kto już kiedyś ją wykonywał 57. Zbuduj firmę dla świata Miej odwagę marzyć o wielkiej firmie 58. Nawet jeśli nie możesz, udawaj, że możesz Kiedy sytuacja jest ciężka, zaryzykuj i uwierz w siebie 59. Zbuduj markę, a nie firmę Klienci potrafią „zauważyć” markę nawet w ciemnościach 60. Przeprowadź wojnę na papierze Zawsze zachowaj wydruk 61. Nie zarządzaj w skali mikro Pamiętaj o powiedzeniu „Kieruj, sprawdzaj albo usuń się z drogi” 62. Przyjrzyj się sobie To, co jest na zewnątrz, odzwierciedla to, co jest wewnątrz 135 137 139 141 143 145 147 149 151 155 157 159 161 163 165 169 S P I S T R E Ś C I 63. Przestań ciąć koszty Nie możesz skracać swojej drogi do sukcesu, możesz jedynie ją rozwijać 64. Stałe ceny — legalnie Dlaczego kontrakty zawierane na podstawie stałych cen są korzystne 65. Dotrzyj tam pierwszy Bądź pierwszy w umysłach klientów 66. Zapytaj: „Dlaczego tak jest?” Poznaj przyczyny swojego sukcesu lub porażki 67. Nie posługuj się złym językiem Komunikując się z innymi, zawsze zmierzaj prosto do sedna 68. Unikaj długofalowego planowania Jeśli będziesz blisko klientów, powiedzą Ci o tym 69. Bądź najlepszy Najlepsi dostają to, czego chcą 70. Pokładaj swoje nadzieje tylko w jednym kliencie Zapomnij o wewnętrznych klientach: liczy się tylko jeden klient 71. Naciskaj Nigdy, nigdy, nigdy, nigdy, przenigdy się nie poddawaj 72. Skróty dużych firm Rzeczy, które robią duże firmy i które powinny robić wszystkie przedsiębiorstwa Kiedy wszystko inne zawodzi… Skorowidz 1 1 171 173 175 177 181 183 185 187 189 193 197 203 ROZWÓJ PRODUKTU JEST TYM, CO EKSCYTUJE KLIENTÓW Duże firmy budują „rurociąg” i wypełniają go nowościami produktowymi oraz usługowymi na różnych etapach roz- woju. Ponieważ jest on nieustannie zapełniony, na rynku wciąż pojawia się coś nowego. Konsumenci nie muszą dłu- go czekać. Nie stań się firmą, która zaczyna od jednej idei i trwa przy niej aż do samego końca. Spróbuj wynaleźć coś innego. Z pewnością punk- tem wyjścia był świetny pomysł, ale teraz potrzebny Ci jest ko- lejny. Klienci lubią, kiedy na rynku pojawiają się nowe produkty lub usługi. To podekscytowanie zachęca ich do zakupu. W rozwoju produktu to jedyna rzecz, w której musisz odnieść sukces. Rozniecić zapał konsumentów. Przypominasz sobie to za- mieszanie, jakie towarzyszyło wprowadzeniu na rynek Windows 2000? To oczekiwania klientów zapewniają firmom zajmującym się oprogramowaniem, takim jak Microsoft, przetrwanie na rynku. W dzisiejszych czasach klienci muszą mieć jakiś powód, aby zacho- wać lojalność względem danej firmy. Obietnica nowego, najnowo- cześniejszego i najlepszego produktu może być takim wabikiem. Nawet niewielka zapowiedź zmiany wywołuje gwar wśród klien- tów. Dobrym przykładem jest firma Holden i jej bohaterski samo- chód, Monaro. Konsumenci skuszą się na Twój produkt lub usługę, jeśli zaofe- rujesz im coś, czego pragną, ale zatrzymasz ich przy sobie, jeśli skusisz ich obietnicą czegoś nowego. Oczekiwanie ma niezwykły i złożony wpływ na zachowania klientów. Jest podniecające. Jest 2 0 W Y M Y Ś L A N I E C Z E G O Ś I N N E G O elektryzujące. Tworzy lojalność, a to właśnie ona zapewnia firmom przetrwanie na rynku. Klienci chcą być pierwszymi, którzy prze- testują nowy produkt lub usługę, więc kokietuj ich ciągłym stru- mieniem nowości. Pamiętasz linie lotnicze Ansett? Mężczyzna, który w latach 80. kierował nimi, był mistrzem w tej grze. Peter Abeles mamił swoich klientów, a jego spuścizna przetrwała przez jakiś czas. W Australii linie lotnicze Ansett jako pierwsze wprowadziły na rynek bilet elektroniczny („E-ticket”), lotniskowe pokoje wypoczyn- kowe dla zmęczonych podróżą biznesmenów, lot pierwszą klasą biznesową na trasach międzynarodowych z pokładowym kucha- rzem, punkty obsługi stałych klientów, a nawet prywatny parking samochodowy. Każdy wtedy latał liniami Ansett. Klienci oczeki- wali czegoś więcej i to właśnie dostali. W Ansett Peter Abeles i jego następcy zawsze dbali o to, aby „rurociąg” nowych produktów był pełen. Oczywiście, rurociąg jest jedynie metaforą strumienia nowych produktów lub usług wcho- dzących na rynek, ale mimo że jest to tylko przenośnia, lepiej po- staraj się, aby Twój rurociąg nie był pusty. Musisz utrzymywać produkcję w toku. Właściciel kwiaciarni może zaaranżować nową wystawę sklepową albo, tak jak Holden, możesz zbudować od podstaw samochód marki Monaro. Lokalny rzeźnik, u którego się zaopatruję, właśnie to zrobił. Wiele lat temu wykorzystał próżniowe opakowania na mięso, a ostatnio zapropo- nował klientom filety rybne, które były rozszerzeniem i tak boga- tej już oferty produktowej. Ale czasami wystarczy jedynie zmienić kolor opakowania i już masz „nowy” produkt. Niektóre małe i śre- dnie przedsiębiorstwa skorzystały właśnie z takiej możliwości. Pozwól, że opowiem Ci o mojej znajomej, Michelle Matthews. Michelle w swojej książce Shopping Secrets zaprezentowała uni- katowe podejście do handlu detalicznego. W książce zostały skata- logowane dziwne i wspaniałe rozwiązania, dalekie od tradycyj- nego rozumienia handlu. Potem opracowała Bar Secrets: Hard to Find Hot Bars and Cool Lounges. Jednak tym razem nie była to klasyczna książka, a raczej zbiór 52 kart, przypominających karty do gry, które prezentowały życie nocne w Melbourne i Sydney. W Y M Y Ś L A N I E C Z E G O Ś I N N E G O 2 1 Miały rozmiar pudełka od papierosów i wznieciły wśród klientów ogień. Pomysł był taki sam jak w przypadku Shopping Secrets, ale produkt był nowy, w nowym opakowaniu i zdobył nowe rynki. Oczekując wysokiej sprzedaży, Michelle dbała o to, by jej rurociąg nowych produktów był nieustannie zapełniony. Teraz podbija cały świat, a w roku 2005 otrzymała nagrodę Tourism Victoria Award (w kategorii mediów). Stań się Flecistą Rozwoju Produktu i obserwuj, jak klienci tań- czą tak, jak im zagrasz. ZAKUPY DLA LOTNICTWA W 1973 roku International Lease Finance Corporation (ILFC) wprowadziła ofertę krótkookresowej dzierżawy samolotów. Do tej pory nikt nie wpadł na pomysł wynajmowania samolotów liniom lotniczym. Obecnie ILFC dysponuje bazą 500 – 600 sa- molotów o wartości 20 – 30 miliardów dolarów amerykańskich. Ale nie tylko to zapewniło im pozycję lidera na rynku. Dzięki stylowi obsługi i cenom typowym dla supermarketu stali się Harveyem Normanem przemysłu lotniczego dla klientów z całe- go świata (wciąż zajmując się wyłącznie dzierżawą). Zadaniem nabywcy jest jedynie dokonanie wyboru samolotu i określenie jego opcji, resztą zajmuje się już ILFC. Dlatego nie dziwi fakt, że nawet po 30 latach ILFC wiąż jest liderem w swojej branży. PRZECENIANIE ZNACZENIA SZKOLEŃ Wielkie firmy nie wysyłają swoich pracowników na szkole- nia. Tworzą projekty i pozwalają im wnieść wkład w postaci wiedzy i doświadczenia. Następnie słuchają tego, co pra- cownicy mają do powiedzenia. A to wszystko nie kosztuje ani złotówki. W biznesie mówi się o pracownikach jako o najważniejszym zaso- bie firmy — i to prawda. Twoi ludzie są Twoim najcenniejszym aktywem. A co robisz z cennymi aktywami? Oczywiście inwestu- jesz w nie! W przypadku pracowników niekoniecznie oznacza to więcej szkoleń, a raczej większy rozwój. Dobrą wiadomością jest to, że rozwój kosztuje mniej. Jest tańszy niż szkolenia, a w dłuższym okresie prawdopodobnie przyniesie więcej korzyści. Jednak rozwój pracowników wymaga od Ciebie poświęcenia im więcej czasu. Pieniądze są rzadkim dobrem w biznesie, ale czas jest jeszcze rzad- szym zasobem — zatem rozwój oznacza więcej czasu, mniej pienię- dzy. Chodzi o to, że wydawanie pieniędzy na rozwój pracowników jest tak naprawdę inwestycją, tak jak przeznaczanie środków na szkolenia. A urok poświęcenia czasu zamiast pieniędzy tkwi w tym, że inwestycja czasowa nie „kosztuje” aż tyle, ponieważ pieniądze nie przechodzą w inne ręce. Problem ze szkoleniem wiąże się z tym, że nabyte umiejętności zanikną, jeśli nie zostaną wykorzystane. Często wiedza zdobyta w trakcie szkoleń nie jest później wykorzystywana i po prostu się 2 4 N I E T R E N U J S W O I C H L U D Z I , R O Z W I J A J I C H marnuje. Tak samo jak w przypadku reklamy, która nie jest skiero- wana do docelowej grupy odbiorców, wiele pieniędzy zostaje zmar- nowanych na szkolenia. Kolejny problem związany ze szkolenia- mi wynika z tego, że nie zawsze łatwo jest ocenić ich rezultaty. W przypadku rozwoju ten problem znika, ponieważ efekty są od razu zauważalne — ludzie pracują lepiej. Rozwój jest ważniejszy niż trening, ponieważ wiąże się z dziele- niem się wiedzą i doświadczeniem, a nie posługiwaniem się naka- zami. Zyski są większe, dlatego że rozwój dotyczy całej osoby, a nie jedynie określonego zestawu umiejętności. Ostatnio przeprowadzałem wywiad z osobą, która powiedzia- ła, że im więcej mówi się o określonej idei, tym lepsza się ona staje. Sam lepiej bym tego nie ujął. Mój rozmówca perfekcyjnie wyde- stylował esencję rozwoju. Rozwój oznacza dzielenie się swoim doświadczeniem z innymi i może obejmować: Współuczestniczenie w projekcie niezwiązanym z Twoimi · dotychczasowymi doświadczeniami. · Poziomy transfer w strukturze firmowej zamiast pionowego. Podejmowanie zupełnie nowych działań. Uczestniczenie w społeczności firmowej bez względu na to, · · czy reprezentujesz swoją firmę, czy też nie. Zaangażowanie się w działania, a nie jedynie w przekazy- · wanie pieniędzy. Generowanie pomysłów w trakcie warsztatów grupowych. · Zauważ, że wszystkie te działania odbywają się w ramach czasu pracy i nie wiążą się z dodatkowymi nakładami finansowy- mi — rozwój jest mało kosztowny i czasowo efektywny. Oczywi- ście wymaga poświęcenia czasu, ale nie chodzi tutaj o jego „ja- kość”. Każda minuta przeznaczana na działania rozwojowe jest wartościowa. Rozwijaj swoich pracowników zamiast trenowania ich. Pamiętaj, rozwój jest jak wykonywanie ćwiczeń — nie chodzi o to, jak długo ćwiczysz, ale jak często. N I E T R E N U J S W O I C H L U D Z I , R O Z W I J A J I C H 2 5 JAKĄ RÓŻNICĘ CZYNI JEDEN DZIEŃ… Psycholog, z którym kiedyś pracowałem nad własnym planem rozwoju, przypomniał mi, że w rozwoju nie chodzi o zdobywanie kolejnych stopni naukowych, odbywanie kolejnych szkoleń i ucze- stniczenie w konferencjach, a raczej o rzeczy, które możesz zro- bić na co dzień w swoim biurze. Innymi słowy, rozwój dotyczy „małych rzeczy”. Psycholog poradził mi skoncentrować się na polepszeniu relacji ze współpracownikami, zrozumieniu ich mo- tywacji, bardziej uważnym słuchaniu i precyzowaniu intencji przed zakończeniem spotkania. Czyli miałem rozwijać umiejęt- ności potrzebne do wykonania zadania, a nie wyłącznie skupiać się na jednym obszarze wiedzy, tak jak zwyczajowo dzieje się na szkoleniach. W ciągu ostatnich kilku lat moje wyniki i efektyw- ność pracy bardzo się poprawiły. Małe rzeczy, wielkie efekty.
Pobierz darmowy fragment (pdf)

Gdzie kupić całą publikację:

Wielki biznes. Czego możesz nauczyć się od największych firm
Autor:

Opinie na temat publikacji:


Inne popularne pozycje z tej kategorii:


Czytaj również:


Prowadzisz stronę lub blog? Wstaw link do fragmentu tej książki i współpracuj z Cyfroteką: