Cyfroteka.pl

klikaj i czytaj online

Cyfro
Czytomierz
00333 003601 19003013 na godz. na dobę w sumie

Perswazyjny telemarketing. 65 narzędzi sprzedaży i obsługi klienta przez telefon do zastosowania od zaraz. Wydanie II rozszerzone - audiobook

Perswazyjny telemarketing. 65 narzędzi sprzedaży i obsługi klienta przez telefon do zastosowania od zaraz. Wydanie II rozszerzone - audiobook
Perswazyjny telemarketing. 65 narzędzi sprzedaży i obsługi klienta przez telefon do zastosowania od zaraz. Wydanie II rozszerzone - audiobook
Bartłomiej Stolarczyk
Helion
Skrzynka pełna udanych rozmów. „Dziękuję, nie jestem zainteresowany”, „Ten abonament to zwykłe złodziejstwo”, „U konkurencji jest taniej”, „To ja się jeszcze zastanowię”. Kiedy słyszysz te zdania podczas rozmowy telefonicznej, przeczuwasz szybki jej koniec. Co robisz? Poddajesz się? Zadajesz niewłaściwe pytania? Nerwowo żonglujesz rabatami? A może wdajesz się w słowne przepychanki? To typowe błędy działającego spontanicznie telemarketera. Niestety, nie tylko powodują one utratę klienta, ale przede wszystkim mocno obniżają skuteczność pracy. A przecież to wyniki decydują o stanie Twojego konta bankowego. Najwyższy czas coś z tym zrobić. Teraz. Właśnie tak powinno się wprowadzać zmiany w praktyce telemarketingowej — od ręki, z marszu, najlepiej dziś, by już jutro poczuć poprawę. W teorii brzmi to dobrze, ale co z praktyką? W praktyce także nie będzie trudno, jeśli tylko sięgniesz po tę książkę. Skorzystaj z doświadczeń Bartłomieja Stolarczyka, trenera i coacha telemarketerów, który o tym fachu wie tak dużo, że stworzył swoistą skrzynkę narzędziową. Jego narzędzia przydadzą Ci się na pewno, niezależnie od tego, czy telefon służy Ci do sprzedaży czy do obsługi klienta. Będą skuteczne w rękach telemarketerów pracujących z klientami indywidualnymi i tych działających w sektorze B2B. Pomogą także operatorom help desku, doradcom technicznym i konsultantom obsługi klienta w biznesie czy sektorze publicznym.
Wszystkie kategorie Tylko ekonomia, biznes, finanse Tylko pozostałe kategorie
Książki podobne do wybranej publikacji
Kim jest twój klient? Postaw go na piedestale i zwiększ swoją sprzedaż - audiobook
Kim jest twój klient? Postaw go na piedestale i zwiększ swoją sprzedaż - audiobook
Wioletta Klinicka
The Black Horse

Jest to bardzo wartościowy audiobook, więc jeśli chcesz go zakupić tylko dla tego, aby zaliczyć kolejny warsztat i wrzucić go do szuflady, to daruj sobie - szkoda Twojego czasu.

W dzisiejszych czasach stawimy na klienta, a z mojego doświadczenia wiem, że większość sprzedawców chce pochwalić się swoją wiedzą, przygotowaniem merytoryczny no i swoim produktem. Zapominając całkowicie o idei handlu...

Handlowanie to gra - audiobook
Handlowanie to gra - audiobook
Jerzy Gut, Wojciech Haman
Helion

Książka ta została napisana dla tych, którzy poszukują większej satysfakcji w roli handlowca, szanują swój zawód i chcą być profesjonalistami. Jest to praktyczny poradnik dla wszystkich, którzy obsługują klienta i sprzedają produkty swojej firmy.

Specyfiką tej książki jest to, że dotyczy polskiego rynku, polskich klientów i polskich handlowców...

5 skutecznych metod przyciągania klientów - audiobook
5 skutecznych metod przyciągania klientów - audiobook
Piotr Michalak
The Black Horse

Poznaj 5 skutecznych metod przyciągania klientów.

Pierwsza metoda to rzadko stosowana w Polsce aktywność marketingowa, która szczególnie dobrze działa przy sprzedaży droższych produktów. Znając tę metodę, będziesz wiedział:


Jak przyciągać klientów w nienatarczywy sposób?
Co robić, aby cena produktu nie miała dla klienta aż tak dużego znaczenia?
Jak wyłowić z tłumu potencjalnych klientów tych...

























Motywacja i perswazja - ebook/epub
Motywacja i perswazja - ebook/epub
Susan M. Weinschenk
Edgard
Ludzkimi pragnieniami kieruje siedem najważniejszych bodźców motywacyjnych. Poznaj je i wykorzystaj jako skuteczne narzędzia perswazji.

Zastanawiasz się, jak skutecznie zachęcić klienta do zakupu twojego produktu, jak namówić dziecko do wykonywania obowiązków domowych albo przekonać szefa, że należy ci się podwyżka? Możesz użyć znanych ci sposobów, ale po co ryzykować...

Techniki skutecznej sprzedaży przez telefon i Internet  - audiobook
Techniki skutecznej sprzedaży przez telefon i Internet - audiobook
Josiane Chriqui Feigon
MT Biznes Sp. z o.o.

Jesteś telesprzedawcą zawodowcem: działasz na pierwszej linii frontu, w boju o dominację twojej firmy, płynąc na fali zmian jakie niesie Sprzedaż 2.0 i walcząc o uwagę dzisiejszych zapracowanych i wycofanych klientów. Musisz znaleźć głównych graczy, zyskać ich uwagę w trakcie rozmowy telefonicznej i wymiany e-maili oraz sfinalizować transakcje – i to szybko. Treściwy i wszechstronny program inteligentnej i skutecznej...


Rozmowy handlowe  - ebook/pdf
Rozmowy handlowe - ebook/pdf
Mirosław Smoczyński
Wiedza i Praktyka

W rozmowach z kontrahentami masz możliwość prowadzenia trzech rodzajów rozmów: sprzedażowych, handlowych i negocjacyjnych. Kiedy wybrać właściwy? Odpowiedź na to pytanie znajdziesz w niniejszej publikacji. Dowiesz się ponadto czym rozmowy handlowe różnią się od klasycznej sprzedaży i co zrobić, aby zapobiec „wesołemu rozdawnictwu” handlowców w odpowiedzi na pierwsze roszczenia klienta...

Nawyk samodyscypliny. Zaprogramuj wewnętrznego stróża - audiobook
Nawyk samodyscypliny. Zaprogramuj wewnętrznego stróża - audiobook
Neil Fiore
Helion
Co masz zrobić dziś, zrób DZIŚ
  • Zmieniaj obawę przed działaniem w potężną siłę napędową
  • Zastąp wygórowany perfekcjonizm i lęk przed porażką sumiennym wykonywaniem zadań
  • Rób więcej w krótszym czasie -- poznaj 'stan przepływu' i inne fascynujące cechy swojego mózgu

Plan na resztę dnia:

  • skończyć obiecany raport z przeprowadzonej kampanii,
  • stworzyć podanie o dotację...
Technologie informatyczne w logistyce - ebook/pdf
Technologie informatyczne w logistyce - ebook/pdf
Andrzej Szymonik
Placet

Istnienie globalnej konkurencji i produktów światowych oraz permanentne skracanie cyklu życia produktu wymusza ciągłe wdrażanie efektywnych innowacji technicznych, ekonomicznych i organizacyjnych oraz innowacji w metodach zarządzania.
Utrzymanie się na rynku światowym i dostosowanie do ciągłych zmian ułatwia między innymi logistyka, której przedmiotem badań są prawidłowości i zjawiska występujące podczas przepływu...



Odkryć zarządzanie - ebook/epub
Odkryć zarządzanie - ebook/epub
Katarzyna Czainska
Wydawnictwo Naukowe PWN
Książka omawia zastosowanie koncepcji zarządzania w praktyce i podaje wskazówki dla menedżerów. Główne teorie prezentuje w powiązaniu z psychologią, pedagogiką i andragogiką.

Nie wystarczy zajmować kierowniczego stanowiska, aby być dobrym menedżerem. Właściwe zarządzanie opiera się na odpowiedniej wiedzy, umiejętnościach, kompetencjach i doświadczeniu, zdobywanych w pracy oraz podczas studiów i szkoleń...

3 praktyczne techniki sprzedażowe, które możesz zastosować, aby zwiększyć sprzedaż w firmie - audiobook
3 praktyczne techniki sprzedażowe, które możesz zastosować, aby zwiększyć sprzedaż w firmie - audiobook
Piotr Michalak
The Black Horse

Jeśli lubisz gotowe rozwiązania sprzedażowe do wdrożenia na zasadzie kopiuj-wklej, ten kurs jest dedykowany właśnie Tobie! Swoją drogą, jakby to było, gdybyś potrafił zmienić postrzeganie Twojego produktu/usługi w oczach klientów w taki sposób, że oferowany produkt/usługa miałby dla nich o wiele większą wartość niż produkty konkurentów? Czy klienci kupowaliby wtedy od Ciebie chętniej i częściej...














Kreowanie wizerunku w biznesie i polityce - audiobook
Kreowanie wizerunku w biznesie i polityce - audiobook
Grażyna Białopiotrowicz
MT Biznes Sp. z o.o.

Buduj swój wizerunek profesjonalnie, skorzystaj ze sprawdzonej wiedzy zawartej w tej książce!

Na to, jak jesteśmy odbierani przez innych, pracujemy przez całe życie. Chcemy tego, czy nie wciąż dostarczamy ludziom informacji na swój temat i wywołujemy w nich emocje pozytywne lub negatywne. Robimy to poprzez swój wygląd, ubranie, zachowanie, sposób prowadzenia rozmowy...

Jak skutecznie docierać do nowych klientów i niewielkim kosztem zwiększyć sprzedaż w firmie? - audiobook
Jak skutecznie docierać do nowych klientów i niewielkim kosztem zwiększyć sprzedaż w firmie? - audiobook
Piotr Michalak
The Black Horse

Chciałbyś mieć więcej klientów i niewielkim kosztem zwiększyć sprzedaż w swojej firmie?

Nowi klienci to paliwo dla każdej firmy. Bez tego paliwa prawie żadna firma nie jest w stanie jechać do przodu. A wówczas można stanąć gdzieś na pustkowiu i jedynie liczyć na cud. Ty jednak wiesz, jak to jest ważne. Dlatego właśnie przeglądasz informacje, poszukując działających sposobów na pozyskiwanie klientów...















Skuteczne realizowanie projektów - ebook/pdf
Skuteczne realizowanie projektów - ebook/pdf
Siegfried Diekow, Jorg-Peter Schröder
BC Edukacja
Poradnik Jörga-Petera Schrödera i Siegfrieda Diekowa to nieoceniona pomoc dla wszystkich, którzy chcą mądrze i efektywnie planować projekty oraz skutecznie je realizować.

„Skuteczne realizowanie projektów” jest doskonałym źródłem inspiracji zarówno dla menedżerów projektów, jak i pracowników, szkoleniowców oraz doradców. Prezentuje nie tylko rozwiązania sprawdzone w praktyce...




Marketing w praktyce - ebook/pdf
Marketing w praktyce - ebook/pdf
Mirko Düssel
BC Edukacja Sp. z o.o.

Podręcznik, przewodnik i kompendium wiedzy skierowane do osób zajmujących się praktyka marketingową. Mogę z niego korzystać również studenci, którzy chcieliby pogłębić nie tylko wiedze teoretyczną, lecz także praktyczną. Zawiera podstawowe informacje potrzebne do planowania i kontrolowania działań marketingowych.

Przedstawiono je w następujących blokach tematycznych:

  • Podstawy (typ myślenia...

Jak wybrać odpowiednią strategię biznesową, aby regularnie zwiększać dochody w firmie? - audiobook
Jak wybrać odpowiednią strategię biznesową, aby regularnie zwiększać dochody w firmie? - audiobook
Piotr Michalak
The Black Horse

Dlaczego niektóre firmy odnoszą duże sukcesy, a inne firmy z tej samej branży ledwo wiążą koniec z końcem? Co je różni? Kapitał, pracownicy? Tak, to jest ważne, ale nie kluczowe.

Największą różnicę widać w podejściu do zarządzania. Firmy odnoszące sukcesy zarządzane są strategicznie. Firmy mające problemy, wiążące ledwo koniec z końcem, zarządzane są taktycznie. Firmy zarządzane strategicznie podążają w konkretnym...





















Sprzedaż mieszana - zmiana stanowiska MF - ebook/pdf
Sprzedaż mieszana - zmiana stanowiska MF - ebook/pdf
Marcin Majchrowski
Infor PL

Minister Finansów zamierza znacznie ograniczyć prawo do odliczania VAT od tzw. wydatków mieszanych, tj. tych, które mają jednoczesny związek nie tylko z działalnością gospodarczą podatnika, ale także ze zdarzeniami pozostającymi poza zakresem ustawy o VAT. Zmiany przepisów mają wejść w życie 1 stycznia 2016 r. i będą wymierzone przede wszystkim w jednostki samorządu terytorialnego...





  • Sztuka strategii - ebook/epub
    Sztuka strategii - ebook/epub
    Avinash K. Dixit, Barry J. Nalebuff
    MT Biznes Sp. z o.o.

    Księga mądrości, która pomoże ci wygrywać w biznesie i w życiu prywatnym.

    Teoria gier. Być może coś o niej słyszałeś lub może widziałeś film Piękny umysł i zacząłeś się zastanawiac, jak owa teoria może ci pomóc w rozegraniu własnego życia. Ta książka powie, jak to zrobić.

    • Pamiętasz, jak ostatnio targowałeś się z własnym dzieckiem, o której godzinie powinno pójść spać...



    Informacja o warunkach zatrudnienia - ebook/pdf
    Informacja o warunkach zatrudnienia - ebook/pdf
    Adrianna Jasińska-Cichoń, Katarzyna Wrońska-Zblewska
    Wiedza i Praktyka

    'Z e-booka można dowiedzieć się m.in.:

    • Czy informacja o warunkach zatrudnienia może znaleźć się w umowie o pracę;

    • Czy każda kolejna umowa wymaga nowej informacji;

    • Kto wystawia informację np. dla prezesa zarządu czy kierownika kadr;

    • Co to znaczy, że podaje się normę, a nie wymiar;

    • Czy można zapisać, że wynagrodzenie jest płatne tylko na konto;

    • Czy podaje się pełny wymiar urlopu czy po proporcjonalnym...

    Usługi profesjonalne w globalnej gospodarce - ebook/pdf
    Usługi profesjonalne w globalnej gospodarce - ebook/pdf
    Praca zbiorowa
    Placet
    Omówienie specyfiki i zróżnicowania usług profesjonalnych oraz związanych z nimi trendów wynikających z rozwoju nowych technologii.

    Dynamiczny rozwój sektora usług profesjonalnych w Polsce stwarza zapotrzebowanie na wnikliwe analizy i oceny zachowań podmiotów rynkowych funkcjonujących w tym sektorze. Złożoność zagadnień dotyczących usług profesjonalnych wynika głównie z ich specyficznych cech...

    250 pytań rekrutacyjnych, które pomogą Ci zatrudnić właściwych ludzi  - ebook/pdf
    250 pytań rekrutacyjnych, które pomogą Ci zatrudnić właściwych ludzi - ebook/pdf
    Praca zbiorowa
    Wiedza i Praktyka

    W e-booku „250 pytań rekrutacyjnych, które pomogą Ci zatrudnić właściwych ludzi” doświadczeni specjaliści ds. personalnych radzą, na co zwrócić szczególną uwagę podczas weryfikacji dokumentów takich jak CV, list motywacyjny czy list referencyjny. Podpowiadają, jak najlepiej przygotować się do rozmowy rekrutacyjnej oraz jak konstruować pytania rekrutacyjne. Ostrzegają również przed najczęściej popełnianymi błędami przy...

    Postępowanie z wyrobem niezgodnym z wymaganiami  - ebook/pdf
    Postępowanie z wyrobem niezgodnym z wymaganiami - ebook/pdf
    Małgorzata Kowalska
    Wiedza i Praktyka

    Planowanie działań zapobiegawczych pozwala przedsiębiorstwom produkcyjnym skutecznie eliminować wyroby niezgodne z wymaganiami i likwidować przyczyny tych niezgodności. Pomoże Ci w tym niniejsza publikacja, która porusza m.in. następujące zagadnienia: jaka jest istota niezgodności z wymaganiami klienta? Czy każdy defekt powoduje odrzucenie i likwidację wyrobu? Kiedy mówi się o wadzie produktu...

    Jak zapewnić dobrą sprzedaż wprowadzanemu na rynek produktowi? - audiobook
    Jak zapewnić dobrą sprzedaż wprowadzanemu na rynek produktowi? - audiobook
    Piotr Michalak
    The Black Horse

    Od czego zależy sukces wprowadzanego na rynek produktu?

    Czy wysoka jakość produktu gwarantuje wysoką sprzedaż? Niestety nie. Czasy, kiedy wystarczyło zaoferować ludziom produkt dobrej jakości, a oni rzucali się na niego, wykupując wszystko co do sztuki, dawno minęły. Klientów już rzadko zachwycają produkty „wysokiej jakości”, ponieważ w obecnych czasach mają oni naprawdę duży ich wybór...
















    Techniki sprzedaży - ebook/pdf
    Techniki sprzedaży - ebook/pdf
    Lennart Rosell
    BL Info Polska
    Czy zastanawiałeś się, dlaczego jedni handlowcy odnoszą sukcesy, a inni nie? Odpowiedź na to niezwykle istotne pytanie znajdziesz w poradniku Lennarta Rosella.

    To nieprawda, że o umiejętnościach sprzedażowych decydują tylko predyspozycje i osobowość. Dzięki stosowaniu odpowiednich technik możesz przekonać do siebie klientów i znacząco poprawić wyniki firmy, w której jesteś zatrudniony...

    Zmiany w czasie pracy niektórych zawodów medycznych od 1 lipca 2014 r. Jak stosować nowe regulacje w praktyce? - ebook/pdf
    Zmiany w czasie pracy niektórych zawodów medycznych od 1 lipca 2014 r. Jak stosować nowe regulacje w praktyce? - ebook/pdf
    Karolina Kornblit
    Wiedza i Praktyka

    Od 1 lipca 2014 roku zostaje wydłużony czas pracy części lekarzy i techników. Menedżerowie muszą przygotować placówki do tej zmiany odpowiednio wcześniej. W niniejszym e-booku podpowiadamy, jak to zrobić, mając na uwadze okres wypowiedzenia przewidziany w poszczególnych umowach o pracę i dostosowanie terminu ewentualnego wypowiedzenia warunków pracy do sytuacji, gdy pracownik nie zgodzi się na zawarcie porozumienia o zmianie warunków...

    Autentyczność przyciąga. Jak budować swoją markę na prawdziwym i porywającym przekazie. Wydanie 2. + 40 inspirujących ćwiczeń - audiobook
    Autentyczność przyciąga. Jak budować swoją markę na prawdziwym i porywającym przekazie. Wydanie 2. + 40 inspirujących ćwiczeń - audiobook
    Anna Piwowarska
    Helion

    Atakowani przez szybkie zmiany i bombardowani natłokiem informacji nie jesteśmy w stanie przyswoić wszystkich danych. Podświadomie wychwytujemy więc sygnały o tym, co prawdziwe. I do tego lgniemy. Wyczerpani sprzedawaniem siebie, stawianiem się w dobrym świetle i udawaniem, przestajemy drżeć o własny wizerunek. Odpuszczamy. Zwracamy się ku tym, którzy wydają się na tyle naturalni...

    Marketing - zagadnienia podstawowe - ebook/epub
    Marketing - zagadnienia podstawowe - ebook/epub
    Dariusz Sobotkiewicz, Paweł Waniowski
    Placet

    Od marketingu we współczesnym świecie nie da się uciec. Działania marketingowe należą do najbardziej spektakularnych i najbardziej widocznych poczynań przedsiębiorstw i różnych organizacji. Na co dzień spotykamy liczne reklamy niemal wszystkiego, co moglibyśmy kiedykolwiek zapragnąć. Robiąc zakupy stajemy się ofiarami zabiegów polegających na odpowiednim rozmieszczeniu produktów na półkach sklepowych...







    Rewolucja social media - audiobook
    Rewolucja social media - audiobook
    Michał Sadowski
    Helion

    Rewolucja, która sprzyja przystosowanym!

    Krajobraz po zmianie, jaka dokonała się za sprawą mediów społecznościowych, prezentuje się obiecująco i niepokojąco zarazem. Social media skupiają już wokół siebie ponad miliard ludzi na całym świecie. Co trzeci z nich dzieli się wrażeniami dotyczącymi konkretnych marek. Tej rewolucji towarzyszy zmiana najskuteczniejszych narzędzi i kanałów dotarcia do klienta...

    Sztuka rynkologii - audiobook
    Sztuka rynkologii - audiobook
    Jacek Kotarbiński
    Helion

    Kim jest rynkolog? Osobnikiem zawodowo tworzącym rynki i zarządzającym nimi. Tworzącym na tych rynkach wartość, z punktu widzenia klienta, właściciela firmy i pracownika. Aby zostać w pełni wykształconym Rynkologiem, trzeba rozumieć i akceptować fakt, że marketing nie służy oszukiwaniu innych ludzi. Jego celem jest budowa realnych wartości, bo dziś to staje się to kluczem do budowania pozytywnych relacji w biznesie...

    Money czyli jak pomnożyć swój kapitał - ebook/epub
    Money czyli jak pomnożyć swój kapitał - ebook/epub
    Bodo Schäfer
    MT Biznes Sp. z o.o.

    Oszczędzanie w praktyce...

    Ta książka jest opowieścią o tym, jak postępować z pieniędzmi. Znajdziesz w niej omówienie metod, jakie przedstawiłem w Drodze do finansowej wolności, ale tym razem ukazane są one nie od strony teorii, lecz praktyki. Jest to opowieść o wyzwaniach, z jakimi się spotykamy, kiedy przechodzimy od teorii do praktyki. Znajdziesz tu niemal niewiarygodne rzeczy...









    Od hierarchii do turkusu, czyli jak zarządzać w XXI wieku - audiobook
    Od hierarchii do turkusu, czyli jak zarządzać w XXI wieku - audiobook
    Helion

    Od EGO do ECO

    Historia cywilizacji to zapis następujących po sobie przemian technologicznych, cywilizacyjnych i społecznych. Od momentu, w którym ugruntowała się hierarchiczna struktura społeczeństwa, minęły wieki. Inaczej żyjemy, inaczej się komunikujemy, korzystamy z o wiele bardziej zaawansowanych udogodnień cywilizacyjnych. A jednak w większości firm i organizacji wciąż powielamy schemat nieomylnego...


    Motywowanie pracowników. 9 sposobów na sukces bez kosztów - ebook/pdf
    Motywowanie pracowników. 9 sposobów na sukces bez kosztów - ebook/pdf
    Grażyna Boguta
    Wiedza i Praktyka

    Każdy pracownik, który nie chce wykonać jakiegoś zadania, znajdzie wiele racjonalnych powodów, aby tego nie robić. Jeśli zabraknie mu motywacji, możesz być pewien, że nie wykona go tak, jak powinien. Jak go do tego skłonić? Jakich argumentów użyć: materialnych, emocjonalnych? Jaki system kar i nagród przyjąć, aby osiągnąć zadowalające rezultaty?

    Istnieje wiele sposobów, by zachęcić Twoich podwładnych do pracy – do Ciebie...

    System Kanban  - ebook/pdf
    System Kanban - ebook/pdf
    Lidia Krużycka
    Wiedza i Praktyka

    Potrzeby klienta zamykają się w określonej ilości i konkretnym czasie, dlatego też system sterowania produkcją bazujący na długofalowych prognozach nie znajduje tu zastosowania. W jego utrzymaniu pomoże Ci niniejsze opracowanie, w którym przeczytasz m.in. jaka jest zależność między Kanban a SMED, jak przygotować harmonogram wdrażania systemu Kanban i ile czasu zajmuje jego implementacja...

    Money - audiobook
    Money - audiobook
    Bodo Schäfer
    MT Biznes Sp. z o.o.

    Oszczędzanie w praktyce...

    Ta książka jest opowieścią o tym, jak postępować z pieniędzmi. Znajdziesz w niej omówienie metod, jakie przedstawiłem w Drodze do finansowej wolności, ale tym razem ukazane są one nie od strony teorii, lecz praktyki. Jest to opowieść o wyzwaniach, z jakimi się spotykamy, kiedy przechodzimy od teorii do praktyki. Znajdziesz tu niemal niewiarygodne rzeczy...