Cyfroteka.pl

klikaj i czytaj online

Cyfro
Czytomierz
00515 007682 20316123 na godz. na dobę w sumie

Rozmowy telefoniczne. Metody i techniki - książka

Rozmowy telefoniczne. Metody i techniki - książka
Rozmowy telefoniczne. Metody i techniki - książka
Iain Maitland
Onepress
Rozmowy telefoniczne kształtują wizerunek Twój i Twojej firmy. Decydują często o sukcesie przedsięwzięcia czy pozyskaniu klienta. Ta książka pomoże Ci zbudować i utrzymać dobrą reputację, a przede wszystkim poprowadzić rozmowę telefoniczną w obranym przez Ciebie kierunku. Bez względu na to, czy wykonujesz 50, czy 5 rozmów dziennie, warto, abyś wiedział, jak prowadzić nawet najtrudniejsze z nich profesjonalnie i w dobrym stylu. Jak radzić sobie z zajmującymi czas intruzami? Jak efektywnie prowadzić telesprzedaż? Poznaj i opanuj najbardziej efektywne metody i techniki: prowadzenia rozmów z klientami; negocjowania korzystnych warunków umów; radzenia sobie w sprawach pracowniczych; kontrolowania rozmów osobistych. Listy sprawdzające efekty podjętych działań, liczne wnioski i modele rozmów telefonicznych pozwolą Ci szybciej i skuteczniej opanować prezentowane metody i techniki. Dzięki przejrzystemu układowi książki możesz błyskawicznie dotrzeć do potrzebnych przykładów. 'Rozmowy telefoniczne. Metody i techniki' to lektura obowiązkowa dla każdego, kto rozmawiając przez telefon, chce kreować pozytywny wizerunek swój i swojej firmy.
Wszystkie kategorie Tylko poradniki Tylko pozostałe kategorie
Książki podobne do wybranej publikacji
Listy i oferty handlowe - książka
Listy i oferty handlowe - książka
Iain Maitland
Onepress

Korespondencja handlowa kształtuje wizerunek firmy. Często decyduje o jej sukcesie handlowym, ułatwiając dotarcie do świadomości potencjalnego klienta. Ta książka pomoże Ci zbudować i utrzymać najlepszą reputację swojej firmy, wzbudzać zainteresowanie produktami czy usługami, które oferujesz. Dzięki niej dowiesz się, jak redagować najtrudniejsze w korespondencji służbowej dokumenty profesjonalnie i w dobrym stylu...

Skuteczne pozyskiwanie klientów przez telefon - książka
Skuteczne pozyskiwanie klientów przez telefon - książka
Stephan Schiffman
Onepress

Profesjonalne techniki telesprzedaży i telemarketingu

  • Sposoby wyszukiwania potencjalnych klientów
  • Scenariusze rozmów oraz reagowanie na sytuacje typowe i nieprzewidziane
  • Skuteczny proces sprzedaży przez telefon

Podstawowym zadaniem telemarketera i jednym z elementów pracy przedstawiciela handlowego jest rozmowa telefoniczna z potencjalnym klientem, mająca na celu przedstawienie mu oferowanego produktu i umówienie się na spotkanie...

Marketing partyzancki. Jak prowadzić domową firmę - książka
Marketing partyzancki. Jak prowadzić domową firmę - książka
Jay Conrad Levinson, Seth Godin
Onepress

Odkryj potencjał swojej firmy

  • Poznaj sekrety najlepszych przedsiębiorców
  • Wykorzystaj odpowiednie strategie marketingowe
  • Zastosuj sprawdzone techniki działania

Coraz więcej osób decyduje się na pracę w domu. Takie rozwiązanie ma wiele zalet, ale przejście na samozatrudnienie wiąże się z nowymi obowiązkami. Prowadząc taką firmę, trzeba przejąć obowiązki dyrektora, pracownika...

Sprzedaż partyzancka. Jak osiągnąć duże zyski bez wysokich nakładów inwestycyjnych - książka
Sprzedaż partyzancka. Jak osiągnąć duże zyski bez wysokich nakładów inwestycyjnych - książka
Jay Conrad Levinson, Orvel Ray Wilson, William K Gallagher
Onepress

Kapitał na rozwój firmy pozyskaj... od klienta

Informacja i zaskoczenie -- oto nowe bronie w Twoim arsenale partyzanta. Sprzedaż partyzancka polega na zebraniu szeregu informacji na temat tego, do kogo i z jaką ofertą uderzyć. Cały trik tkwi w poznaniu firmy klienta na tyle dobrze, by podczas pierwszej rozmowy zrobić na nim duże wrażenie. Aby zawrzeć dobrą transakcję i utrzymać klienta...

Jak osiągnąć mistrzostwo w sztuce sprzedaży - ebook/pdf
Jak osiągnąć mistrzostwo w sztuce sprzedaży - ebook/pdf
Tom Hopkins
Onepress

„Tom Hopkins przede wszystkim motywuje... I robi to skutecznie... To jedna z najbardziej użytecznych książek poświęconych sprzedaży.”

— „Small Business News”

Wbrew pozorom nie tylko handlowiec powinien być biegły w sztuce sprzedaży. Tak naprawdę każdy, kto chce przekonać innych do swoich idei, pomysłów czy opinii, musi nauczyć się sprzedawać. Podobnie zresztą jak każdy...





Zatrudniaj z głową. Racjonalny sposób na zbudowanie świetnego zespołu - książka
Zatrudniaj z głową. Racjonalny sposób na zbudowanie świetnego zespołu - książka
Lou Adler
Onepress

Poznaj nowoczesne techniki oceny i rekrutacji personelu

  • Sprawnie poprowadź rozmowę kwalifikacyjną
  • Dopasuj kandydata do odpowiedniego stanowiska
  • Obiektywnie oceń kwalifikacje kandydata
  • Wyselekcjonuj najlepszych

Każda firma jest tak silna, jak jej najsłabsze ogniwo -- ludzie. Niezbędne jest więc rekrutowanie osób, które nie osłabią przedsiębiorstwa. Jak jednak spośród grona kandydatów wybrać właśnie tych...

Spotkanie z klientem - ebook/pdf
Spotkanie z klientem - ebook/pdf
Artur Wojciechowski
Złote Myśli

Czy potrafisz wyobrazić sobie jak zmieniłyby się Twoje wyniki sprzedaży, gdybyś potrafił sfinalizować (prawie) każdą rozmowę z klientem?

Co zrobić, aby każde spotkanie z klientem czyniło Cię bogatszym?

Tak naprawdę osiągnięcie mistrzowskiego poziomu prowadzenia rozmów handlowych nie jest poza Twoim zasięgiem. Wystarczy tak naprawdę robić to, co przynosi efekty najskuteczniejszym sprzedawcom w swoich branżach...

Odnieś sukces w sprzedaży i telemarketingu. Podręcznik lidera - ebook/pdf
Odnieś sukces w sprzedaży i telemarketingu. Podręcznik lidera - ebook/pdf
Wojciech Chmielewski
Instytut Wydawniczy Kreator

Pragniesz spróbować swoich sił w telemarketingu? Jesteś sprzedawcą, ale nie satysfakcjonują Cię dotychczasowe osiągnięcia? A może jako przedstawiciel handlowy chciałbyś zwiększyć swoje kompetencja, a co za tym idzie, zarobki? We wszystkich powyższych kwestiach pomoże Ci ta książka. Jej autor – niekwestionowany autorytet z dziedziny doradztwa biznesowego – wyjaśnia, jak świadomie budować rozmowę z klientem...

7 kroków do udanej sprzedaży - książka
7 kroków do udanej sprzedaży - książka
Traci Bild, Todd Shafer
Onepress

Zostań sprzedawcą doskonałym

Prowadzenie własnej działalności gospodarczej wiąże się z koniecznością samodzielnego pozyskiwania klientów. Jednak wielu przedsiębiorcom decydującym się na pracę na własny rachunek brakuje tej umiejętności. Tymczasem proces pozyskania klienta i zainteresowania go ofertą można podzielić na kilka prostych kroków, których wykonanie gwarantuje sukces...

Strategie i praktyki sprawnego działania Lean Six Sigma i inne - ebook/epub
Strategie i praktyki sprawnego działania Lean Six Sigma i inne - ebook/epub
Adam Hamrol
Wydawnictwo Naukowe PWN
Książka prezentuje metody zarządzania jakością produkcji od praktycznej, biznesowej strony. Jej celem jest wskazanie właściwych narzędzi, które umożliwiają stworzenie dobrego produktu w najbardziej efektywny sposób. Aby ten cel osiągnąć, należy poznać metody, techniki, procesy i dobre praktyki oraz umiejętnie zastosować je we własnej działalności. Publikacja łączy bogatą wiedzę teoretyczną...
Efektywna sprzedaż. 151 błyskotliwych rozwiązań - książka
Efektywna sprzedaż. 151 błyskotliwych rozwiązań - książka
Linda Sparks
Onepress
Twój osobisty regulamin pracy
  • Przede wszystkim poznaj efektywne techniki sprzedaży
  • Następnie wykorzystaj w praktyce zdobytą wiedzę
  • I wreszcie osiągaj sukces za sukcesem

Reguły -- strona po stronie
Więcej, szybciej, z fantazją

Doskonałe wyniki sprzedaży, błyskotliwe plany handlowe, zdobywanie nowych klientów -- będąc ambitnym i niestroniącym od nowych wyzwań handlowcem czy też właścicielem firmy...

Negocjować możesz wszystko - książka
Negocjować możesz wszystko - książka
Herb Cohen
Onepress

Poznaj uniwersalne techniki negocjacyjne

  • Dowiedz się, kiedy można negocjować
  • Opanuj różne style negocjacji
  • Negocjuj w różnych warunkach

Negocjacje już dawno przestały być domeną polityków. Dziś z negocjacjami spotykamy się niemal codziennie -- przeprowadzamy je z klientami, kontrahentami, pracownikami, a czasem nawet z przyjaciółmi. Każdą rozmowę, której celem jest przekonanie kogoś do naszych racji...

Doskonała umiejętność komunikacji - książka
Doskonała umiejętność komunikacji - książka
Alan Barker
Onepress

Efektywna komunikacja jest warunkiem skutecznego zarządzania

Wszyscy komunikujemy się na różne sposoby. Skuteczne porozumiewanie się to umiejętność, którą każdy z nas powinien poznać i opanować. Niełatwo jest z powodzeniem stosować metody i techniki przekazywania informacji na gruncie zawodowym, gdzie mają one największe znaczenie. Komunikując się w niewłaściwy i nieprofesjonalny sposób...


Sprzedaż prowokacyjna. Zostań mistrzem uwodzicielskiej komunikacji - książka
Sprzedaż prowokacyjna. Zostań mistrzem uwodzicielskiej komunikacji - książka
Karsten Bredemeier, Ilona Gross
Onepress
  • Mordercze metody komunikacji
  • Bezpardonowy styl rozmów
  • Psychologiczne gierki
  • Pełen profesjonalizm
  • I inne urocze pułapki!

Słodki lep uwodzicielskich sztuczek

Sprzedaż prowokacyjna to bardzo niebezpieczne narzędzie, które w rękach niewprawnego użytkownika może stać się bronią obosieczną. Jednak we władaniu wytrawnego zawodnika staje się fascynującą, podstępną i wciągającą pułapką...

Sztuka negocjacji w biznesie. Innowacyjne podejścia prowadzące do przełomu - książka
Sztuka negocjacji w biznesie. Innowacyjne podejścia prowadzące do przełomu - książka
Michael Watkins
Onepress

Niezawodne narzędzia i techniki negocjacyjne

  • Podejście do negocjacji
  • Kierowanie przebiegiem rozmów
  • Sztuka prowadzenia negocjacji i przezwyciężania kryzysów

Negocjacje to nieodzowny element współczesnego biznesu i w wielu przypadkach klucz do sukcesu. Umiejętności negocjacyjne są potrzebne zarówno menedżerom najwyższych szczebli, jak i kierownikom projektów czy liderom zespołów...


Mowa słowa. Sztuka przekonywania przez telefon - książka
Mowa słowa. Sztuka przekonywania przez telefon - książka
Andrzej Stempa
Onepress
  • Hipnotyzujący głos
  • Ekscytujący przekaz
  • Sfinalizowana transakcja

Odrobina perswazji przez telefon

Odmawianie, rzucanie słuchawką, używanie wymówek i cały katalog obiekcji. Na pewno znasz to na pamięć. To klasyczne zachowania Twoich niedoszłych klientów. Tak bywało do niedawna. Pora zakończyć zabawę w gonienie króliczka i wreszcie go schwytać. Pogoń nie będzie długa i już się niemal zaczęła -- to lektura książki Mowa...

Hipnotyczny telemarketing - ebook/pdf
Hipnotyczny telemarketing - ebook/pdf
Dariusz Skraskowski
Złote Myśli

Kto jeszcze chce poznać sekrety skutecznej rozmowy telefonicznej, czyli hipnotyczny telemarketing w praktyce?

Większość handlowych poszukiwań i kontaktów odbywa się za pośrednictwem telefonu.

Jak zatem najefektywniej go wykorzystasz? Od czego zaczniesz? Który z elementów jest kluczem do Twojego sukcesu?

'Hipnotyczny telemarketing' to intensywny kurs dla tych osób, które w swojej pracy zawodowej korzystają z telefonu...

Idealny pracownik - ebook/pdf
Idealny pracownik - ebook/pdf
Miłosz Młynarz
Złote Myśli

Jak zatrudnić właściwego kandydata do pracy w Twojej firmie?

Co by było, gdybyś miał podwładnych, którzy zapracują na zyski Twojej firmy? Nie trzeba ich wymieniać co trzy miesiące? Będą spełniać swoje obowiązki rzetelnie i z zaangażowaniem?

Chciałbyś wiedzieć, jak dzięki zwykłemu pozyskiwaniu pracowników osiągnąć te cele? A czy wiesz, że po prostu informując ludzi o wynikach ich starań o pracę zbudujesz pozytywny wizerunek...

Błyskotliwość to za mało! Skuteczne techniki pozyskiwania kluczowych klientów - książka
Błyskotliwość to za mało! Skuteczne techniki pozyskiwania kluczowych klientów - książka
Peter Cheverton
Onepress

Co daje zarządzanie kluczowymi klientami?
Będąc blisko klienta, możesz przewidzieć jego potrzeby, zanim jeszcze się skrystalizują. Wiedząc o jego planach, możesz składać lepsze oferty. Kiedy zdobędziesz jego zaufanie i staniesz się kluczowym dostawcą, cena sprzedaży nie będzie już najważniejszym punktem rozmów handlowych, a okazjonalne konflikty nie doprowadzą do zakończenia współpracy...


Logika zwyciężania sporów. Broń przeciwko kłamcom i krętaczom - książka
Logika zwyciężania sporów. Broń przeciwko kłamcom i krętaczom - książka
Madsen Pirie
Onepress
  • Metody Sherlocka Holmesa. Jak znajdować luki w argumentach przeciwnika?
  • Metody Stalina. Stosowanie nacisku i rozmawianie z pozycji siły
  • Metody znane od 2 500 lat. Triki i sztuczki logiczne na każdą dyskusję

Chłodną logiką wygrasz każdy spór. Hmm... jesteś tego pewien?
A gdybyś trafił na przeciwnika, który po mistrzowsku mąci w głowie, wywraca oczywiste fakty do góry nogami i zapętla dyskusję tak...

Poszukaj w sobie - ebook/epub
Poszukaj w sobie - ebook/epub
Chade-Meng Tan
Galaktyka

Ta książka prezentuje jeden z najistotniejszych punktów widzenia kultury Google – że jeden człowiek z dobrym pomysłem może zmienić świat.

Eric Schmidt, prezes Google

Książka wyjawia, co kryje się za światowym sukcesem firmy Google. To obowiązkowa lektura dla każdego, kto pragnie uwolnić się od przestarzałych wzorców postępowania i systemów myślenia.

Chade-Meng Tan to jeden z najwcześniej zatrudnionych inżynierów...

Biblia handlowca. Najbogatsze źródło wiedzy o sprzedaży - książka
Biblia handlowca. Najbogatsze źródło wiedzy o sprzedaży - książka
Jeffrey Gitomer
Onepress

Sprawdzone techniki zwiększania sprzedaży
i zdobywania lojalnych klientów

  • Rozmowy z klientami i prezentacja towarów
  • Zarządzanie kontaktami z klientami
  • Przygotowywanie przekonujących ofert
  • Sprzedaż -- podstawa działalności większości istniejących dziś firm -- nie jest łatwym procesem. Bardzo często handlowcy sądzą, że do przekonania klienta wystarczy stos folderów, kilka slajdów i nieprzerwany potok słów...

    Biblia handlowca. Najbogatsze źródło wiedzy o sprzedaży. Wydanie II - książka
    Biblia handlowca. Najbogatsze źródło wiedzy o sprzedaży. Wydanie II - książka
    Jeffrey Gitomer
    Onepress

    Sprawdzone techniki zwiększania sprzedaży i zdobywania lojalnych klientów

    • Rozmowy z klientami i prezentacja towarów
    • Zarządzanie kontaktami z klientami
    • Przygotowywanie przekonujących ofert

    Sprzedaż - podstawa działalności większości istniejących dziś firm - nie jest łatwym procesem. Bardzo często handlowcy sądzą, że do przekonania klienta wystarczy stos folderów, kilka slajdów i nieprzerwany potok słów...

    Marketing analityczny. Piętnaście wskaźników, które powinien znać każdy marketer - ebook/pdf
    Marketing analityczny. Piętnaście wskaźników, które powinien znać każdy marketer - ebook/pdf
    Mark Jeffery
    Onepress

    Tytuł Najlepszej Książki Marketingowej Roku 2011. Laureat nagrody Berry-AMA Book Prize, przyznawanej przez American Marketing Association Foundation

    Marketing w Twojej firmie pada ofiarą brutalnych cięć budżetowych? Kierownictwo nie docenia wartości działań marketingowych i ich wpływu na sprzedaż? Jeśli musisz jakoś poradzić sobie z mniejszym budżetem, a przy tym wykazywać się rezultatami lepszymi od konkurencji...

    Techniki skutecznej sprzedaży przez telefon i internet - ebook/epub
    Techniki skutecznej sprzedaży przez telefon i internet - ebook/epub
    Josiane Chriqui Feigon
    MT Biznes

    Jesteś telesprzedawcą zawodowcem: działasz na pierwszej linii frontu, w boju o dominację twojej firmy, walcząc o uwagę dzisiejszych zapracowanych i wycofanych klientów. Musisz znaleźć głównych graczy, zyskać ich uwagę w trakcie rozmowy telefonicznej i wymiany e-maili oraz sfinalizować transakcję – i to szybko. Treściwy i wszechstronny program inteligentnej i skutecznej telesprzedaży autorstwa Josiane Feigon pomoże ci osiągnąć...







    Marketing perswazyjny. 25 niezmiennych praw skutecznej perswazji w tekstach marketingowych - książka
    Marketing perswazyjny. 25 niezmiennych praw skutecznej perswazji w tekstach marketingowych - książka
    Piotr Łabuz, Marcin Urbański
    Onepress
    • Magiczna całość z prostych słów: jak zbudować nieodparty przekaz perswazyjny
    • Inżynieria emocji: jak wywoływać u ludzi pożądane emocje
    • Dodatek specjalny: raport o reklamie wykorzystującej bodźce podprogowe

    Podważaj wszystkie tezy przedstawione w tej książce. Na każdym kroku sprawdzaj, czy autorzy mają rację i czy ich metody przekonywania wydają się przekonujące także Tobie...

    Rozmowa kwalifikacyjna - książka
    Rozmowa kwalifikacyjna - książka
    Rebecca Corfield
    Onepress

    Rozmowy kwalifikacyjne stały się elementem współczesnego życia i nie sposób ich uniknąć. Niezależnie od tego, czy ubiegasz się o pracę, awans, staż czy miejsce na uczelni, przebieg rozmowy jest zawsze podobny.

    Za każdym razem musisz prezentować się doskonale, aby wywrzeć jak najlepsze wrażenie. Rebecca Corfiled, ekspert w dziedzinie doradztwa zawodowego, podpowie Ci, jak nabrać pewności siebie i przeprowadzić każdą rozmowę...


    Musimy pogadać. Trudne rozmowy z dzieckiem - książka
    Musimy pogadać. Trudne rozmowy z dzieckiem - książka
    Richard Heyman
    Septem
    • Rozmowy z małymi dziećmi i nastolatkami -- dobór słów i argumentów
    • Poruszanie problemów drażliwych, bolesnych, wstydliwych i ważnych
    • Praktyczne scenariusze, ułatwiające prowadzenie rozmów

    Dialog z dzieckiem... jak to łatwo powiedzieć

    Szczera i otwarta rozmowa z Twoim dzieckiem nie należy do najprostszych zadań, z jakimi przyszło Ci się w życiu zmierzyć. Jednak jako odpowiedzialny rodzic wiesz...

    Najtrudniejsze w tym, co trudne. Prowadzenie biznesu, gdy nie ma prostych odpowiedzi - ebook/pdf
    Najtrudniejsze w tym, co trudne. Prowadzenie biznesu, gdy nie ma prostych odpowiedzi - ebook/pdf
    Ben Horowitz
    Onepress
    Półki w księgarniach uginają się od podręczników i poradników opisujących różne techniki i style zarządzania. Autorzy tych książek zapewniają, że oferują czytelnikom przepis na sukces, tylko że... taki przepis nie istnieje. Otoczenie, w którym przychodzi nam prowadzić firmy, jest zbyt złożone i skomplikowane, aby prostymi formułkami opisać wyjście z każdego problemu. Każdy...



    Umawianie spotkań. Jak robić to swobodnie, efektywnie i z klasą - ebook/pdf
    Umawianie spotkań. Jak robić to swobodnie, efektywnie i z klasą - ebook/pdf
    Katarzyna Książkiewicz, Łukasz Jasiński
    Onepress

    Telemarketer w natarciu, czyli zdobądź zadowolonych klientów dla Twojej firmy!

    Szybko, szybciej, najszybciej, jak się da. Współczesny świat oszalał na punkcie tempa załatwiania wszelkich spraw. Każda poważna firma posiada swój dział call center, a telemarketerzy dwoją się i troją, by sprostać wymaganiom szefów i klientów. Dlaczego tak potrzebny zawód telemarketera wciąż nie cieszy się należytym uznaniem i zazwyczaj przysparza...





    Bliskie rozmowy - ebook/pdf
    Bliskie rozmowy - ebook/pdf
    Aleksandra Jagodzińska
    Złote Myśli

    Bliskie rozmowy... napisało życie i najważniejszy głos — głos serca,

    który przez kilka lat próbował przedostać się przez halucynacje i iluzje

    umysłu. W końcu pewnego dnia udało się, bo nastąpiło otwarcie ciała,

    umysłu i duszy na mądrość serca. Droga do poczucia własnej wartości,

    spokoju, harmonii, akceptacji, zrozumienia i miłości nie była łatwa,

    ale z pewnością była potrzebna...

    Mechanizmy władzy w biznesie. Psychologia na wysokim stanowisku - książka
    Mechanizmy władzy w biznesie. Psychologia na wysokim stanowisku - książka
    David J. Lieberman
    Onepress

    Moc tkwi w psychologii

    • Kreuj swój osobisty wizerunek i naucz się osłabiać negatywny rozgłos
    • Zamień każdego sabotażystę w najszczerszego sprzymierzeńca
    • Kieruj trudnymi ludźmi
    • Poznaj kulisy psychologii konfliktu
    • Stosuj pięć zasad psychologicznych, pozwalających osiągnąć każdy cel

    FBI już korzysta z niezawodnych rad Liebermana, a Ty?

    Na rynku gra toczy się o wysoką stawkę...

    Prawo Więzi. Jak się dogadać i stworzyć doskonałe relacje prywatne i zawodowe - książka
    Prawo Więzi. Jak się dogadać i stworzyć doskonałe relacje prywatne i zawodowe - książka
    Michael J. Losier
    Onepress

    Dla własnego dobra przestrzegaj prawa - Prawa Więzi!

    • Wskazówki tworzenia pozytywnej więzi we wszystkich sytuacjach
    • Tworzenie pełniejszych, bogatszych i wolnych od konfliktów relacji
    • Narzędzia, scenariusze i ćwiczenia doskonalące komunikację
    • Specjalna sekcja dla trenerów, nauczycieli oraz każdego, kto pracuje z grupami

    Jak tworzyć więzi bez wiązania pętli?

    Czy istnieją w Twoim otoczeniu osobistym lub zawodowym osoby...