Darmowy fragment publikacji:
Sklep internetowy
—
sukces trzeba zaplanować
© Copyright by Paweł Meyer
Projekt okładki Jakub Piesik
ISBN 978-83-272-3809-2
Wszelkie prawa zastrzeżone. Rozpowszechnianie i kopiowanie całości lub części publikacji
zabronione bez pisemnej zgody autora.
Spis treści
Wstęp .................................................................................................................................................................... 11
Dla kogo jest ta książka......................................................................................................................................... 12
I. Internet............................................................................................................................................................... 13
Historia internetu............................................................................................................................................... 13
Web 1.0 ............................................................................................................................................................. 13
Web 2.0 ............................................................................................................................................................. 13
Stan aktualny..................................................................................................................................................... 14
Prognozy ........................................................................................................................................................... 14
Web 3.0? ........................................................................................................................................................... 15
II. Sklepy internetowe ........................................................................................................................................... 16
Stan aktualny..................................................................................................................................................... 16
Prognoza ........................................................................................................................................................... 16
Dlaczego ludzie kupują w sklepach internetowych........................................................................................... 17
Co kupujemy w sieci......................................................................................................................................... 18
III. Ruch w Internecie ........................................................................................................................................... 20
Ruch w Internecie ............................................................................................................................................. 20
Jak klienci trafią do naszego sklepu .................................................................................................................. 21
Wyszukiwarki ............................................................................................................................................... 21
Katalogi serwisów WWW............................................................................................................................. 22
Katalogi sklepów internetowych................................................................................................................... 22
Serwisy Opiniujące ....................................................................................................................................... 23
Porównywarki cenowe .................................................................................................................................. 24
Aukcje ........................................................................................................................................................... 25
Serwisy społecznościowe.............................................................................................................................. 25
Poprzez markę............................................................................................................................................... 26
Bezpośrednio................................................................................................................................................. 26
Reklama ........................................................................................................................................................ 27
Email ............................................................................................................................................................. 27
SMS............................................................................................................................................................... 28
Przyszłość Facebook czy Google? .................................................................................................................... 28
Wpływ na wielkość sprzedaży w sklepach internetowych................................................................................ 29
Co to jest konwersja? ........................................................................................................................................ 29
Jak zwiększyć konwersję?................................................................................................................................. 30
Powody braku konwersji................................................................................................................................... 31
IV. SEO................................................................................................................................................................. 33
Co to jest SEO? ................................................................................................................................................. 33
PageRank .......................................................................................................................................................... 33
Content is King, but linking is Queen ............................................................................................................... 34
Słowa kluczowe — frazy .................................................................................................................................. 34
Frazy główne................................................................................................................................................. 34
Długi ogon..................................................................................................................................................... 35
Frazy trudne .................................................................................................................................................. 35
Frazy łatwe.................................................................................................................................................... 36
SEO wewnętrzne............................................................................................................................................... 36
Zawartość serwisu......................................................................................................................................... 36
Optymalizacja serwisu .................................................................................................................................. 37
Keywords density.......................................................................................................................................... 37
Meta tagi ....................................................................................................................................................... 37
Linkowanie wewnętrzne ............................................................................................................................... 39
Linki wychodzące ......................................................................................................................................... 39
SEO zewnętrzne................................................................................................................................................ 40
Katalogowanie .............................................................................................................................................. 40
Prelce............................................................................................................................................................. 40
SWL .............................................................................................................................................................. 40
Linki zwrotne ................................................................................................................................................ 41
Zaplecze tematyczne ..................................................................................................................................... 41
Pozycjonowanie ................................................................................................................................................ 42
Hasła kluczowe ............................................................................................................................................. 42
Pozycjonowanie szerokie .............................................................................................................................. 42
Długi ogon..................................................................................................................................................... 42
Sami robimy SEO ............................................................................................................................................. 43
Cierpliwość ................................................................................................................................................... 43
Systematyczność ........................................................................................................................................... 43
Zlecamy SEO .................................................................................................................................................... 44
Komu zlecić .................................................................................................................................................. 44
Jak zlecać ...................................................................................................................................................... 45
Jak się rozliczać ............................................................................................................................................ 45
Opłacalność fraz............................................................................................................................................ 45
Podsumowanie — o co w tym wszystkim chodzi? ....................................................................................... 46
Wartość języka — odpowiednie dać rzeczy słowo ........................................................................................... 47
V. Odwzorowanie rzeczywistości ......................................................................................................................... 48
Podstawowe elementy sklepu internetowego.................................................................................................... 49
O nas ............................................................................................................................................................. 49
Kontakt.......................................................................................................................................................... 50
Pomoc ........................................................................................................................................................... 50
Regulamin sklepu.......................................................................................................................................... 51
Koszyk .......................................................................................................................................................... 51
Strona kategorii ............................................................................................................................................. 52
Strona produktu............................................................................................................................................. 52
Mapa sklepu .................................................................................................................................................. 53
Wyszukiwarka............................................................................................................................................... 53
Komentarze ................................................................................................................................................... 54
Opinie............................................................................................................................................................ 54
Produkty podobne ......................................................................................................................................... 54
Kupili też....................................................................................................................................................... 55
Grafika w sklepach internetowych.................................................................................................................... 55
Jaka powinna być grafika.............................................................................................................................. 55
Konto użytkownika ........................................................................................................................................... 56
Czym jest konto użytkownika? ..................................................................................................................... 56
Idealne konto użytkownika ........................................................................................................................... 56
Rejestracja..................................................................................................................................................... 57
Weryfikacja................................................................................................................................................... 57
Logowanie..................................................................................................................................................... 57
Zapomniane hasło ......................................................................................................................................... 57
Usunięcie konta............................................................................................................................................. 57
VI. Bezpieczeństwo w sklepie internetowym ....................................................................................................... 59
Bezpieczeństwo w sklepie internetowym.......................................................................................................... 59
Techniczne aspekty ........................................................................................................................................... 59
Płatności............................................................................................................................................................ 60
Ochrona danych osobowych — GIODO........................................................................................................... 61
Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną ............................................................................................. 61
VII. Wybieramy sklep........................................................................................................................................... 63
Cechy dobrego oprogramowania sklepowego .................................................................................................. 63
Po stronie klienta........................................................................................................................................... 64
Część administracyjna................................................................................................................................... 64
Darmowe rozwiązania....................................................................................................................................... 65
SaaS................................................................................................................................................................... 66
Rozwiązania „pudełkowe” ................................................................................................................................ 66
Rozwiązanie dedykowane ................................................................................................................................. 66
Podsumowanie .................................................................................................................................................. 67
VIII. Serwisy internetowe ..................................................................................................................................... 70
Pasaże handlowe ............................................................................................................................................... 70
Katalogi sklepów............................................................................................................................................... 70
Porównywarki cen............................................................................................................................................. 71
Serwisy opiniujące ............................................................................................................................................ 72
Dla kogo........................................................................................................................................................ 73
Problem wiarygodności opinii ...................................................................................................................... 74
Aukcje internetowe ........................................................................................................................................... 74
Dlaczego wchodzić w aukcje internetowe .................................................................................................... 75
Jak sprzedawać na Allegro jako sklep........................................................................................................... 75
Serwisy aukcyjne w Polsce ........................................................................................................................... 77
Tematyczne portale społecznościowe ............................................................................................................... 77
IX. Marketing i promocja...................................................................................................................................... 79
Znaj swojego klienta ......................................................................................................................................... 79
Wielkość grupy docelowej ................................................................................................................................ 79
Lokalizacja grupy w Internecie ......................................................................................................................... 79
Identyfikacja potrzeb grupy .............................................................................................................................. 80
Wartość widziana przez klienta......................................................................................................................... 80
Promocja sklepu................................................................................................................................................ 82
Budowanie marki .............................................................................................................................................. 82
Reklama w Internecie i poza nim...................................................................................................................... 83
Budowanie zaufania klienta .............................................................................................................................. 84
Mailing.............................................................................................................................................................. 84
RSS ................................................................................................................................................................... 85
Własne publikacje ............................................................................................................................................. 86
Serwisy internetowe .......................................................................................................................................... 87
Blogi.................................................................................................................................................................. 87
Wirale................................................................................................................................................................ 89
Wpisy na forach tematycznych ......................................................................................................................... 89
Adwords............................................................................................................................................................ 89
Dywersyfikacja reklamy ................................................................................................................................... 90
Działania promocyjne ....................................................................................................................................... 91
Upominki ...................................................................................................................................................... 91
Rabaty, promocje, wyprzedaże ..................................................................................................................... 91
Darmowa wysyłka......................................................................................................................................... 91
Działania niestandardowe ............................................................................................................................. 92
Skuteczność reklamy......................................................................................................................................... 92
Push i pull marketing ........................................................................................................................................ 93
Program partnerski ............................................................................................................................................ 94
Co to jest program partnerski ........................................................................................................................ 94
Po co nam program partnerski ...................................................................................................................... 94
Wytyczne dla dobrego programu partnerskiego............................................................................................ 95
Gdzie promować system partnerski .............................................................................................................. 95
Jak promować system partnerski................................................................................................................... 95
X. Pozyskanie i utrzymanie klienta....................................................................................................................... 97
Koszty pozyskania a utrzymania klienta ........................................................................................................... 97
Koszty utraty klienta ......................................................................................................................................... 97
Pozyskiwanie klientów...................................................................................................................................... 98
Budowanie zaufania ...................................................................................................................................... 98
Reputację buduje się przez lata ................................................................................................................... 102
Prezentacja produktów................................................................................................................................ 102
Listy bestsellerów ....................................................................................................................................... 104
Listy nowości .............................................................................................................................................. 104
Promocje ..................................................................................................................................................... 105
Informacje sprzeczne .................................................................................................................................. 105
Chaos informacyjny .................................................................................................................................... 106
Utrzymanie klienta .......................................................................................................................................... 106
Czym są programy lojalnościowe ............................................................................................................... 106
Rodzaje nagród ........................................................................................................................................... 106
Członkostwo w klubach .............................................................................................................................. 107
Budowanie relacji ....................................................................................................................................... 107
Zasady programu lojalnościowego.............................................................................................................. 108
Personalizacja.................................................................................................................................................. 109
Obsługa jeden z wielu ..................................................................................................................................... 110
XI. Komunikacja z klientem ............................................................................................................................... 112
Komunikacja ................................................................................................................................................... 112
E-mail.............................................................................................................................................................. 112
Telefon ............................................................................................................................................................ 114
LiveChat.......................................................................................................................................................... 114
Skype............................................................................................................................................................... 115
Zasięg kanałów komunikacji........................................................................................................................... 115
Dialog.............................................................................................................................................................. 116
Informacja zwrotna ......................................................................................................................................... 117
Standardy komunikacji.................................................................................................................................... 117
Aktualność informacji..................................................................................................................................... 118
XII. Analiza danych statystycznych.................................................................................................................... 119
Po co nam statystki.......................................................................................................................................... 119
Z jakich statystyk korzystać ............................................................................................................................ 119
Jak analizować ................................................................................................................................................ 121
Przykładowe pytania ....................................................................................................................................... 121
XIII. Szacujemy ruch w sklepie .......................................................................................................................... 123
Prognozy ......................................................................................................................................................... 123
Wyszukiwarki ................................................................................................................................................. 123
Długi ogon................................................................................................................................................... 124
Program partnerski .......................................................................................................................................... 125
Aukcje internetowe ......................................................................................................................................... 125
Porównywarki cen........................................................................................................................................... 125
Wejścia bezpośrednie...................................................................................................................................... 126
XIV. CRM........................................................................................................................................................... 127
XV. Budowanie społeczności ............................................................................................................................. 129
Co to społeczność?.......................................................................................................................................... 129
Dla kogo? ........................................................................................................................................................ 129
Wartości dodane.............................................................................................................................................. 130
Korzyści z posiadania społeczności ................................................................................................................ 130
Gdzie ............................................................................................................................................................... 130
XVI. Social media (media społecznościowe)...................................................................................................... 132
Gdzie? ............................................................................................................................................................. 132
Portale społecznościowe ............................................................................................................................. 132
Portale typu Digg ........................................................................................................................................ 132
Mikroblogging ............................................................................................................................................ 132
YouTube ..................................................................................................................................................... 133
Jak można promować nasze strony w social media?....................................................................................... 133
XVII. Finanse...................................................................................................................................................... 135
Założenia......................................................................................................................................................... 135
Obliczamy koszty............................................................................................................................................ 135
Koszty jednorazowe .................................................................................................................................... 135
Koszty stałe ................................................................................................................................................. 135
Koszt jednostkowy ...................................................................................................................................... 136
Obliczamy przychody ..................................................................................................................................... 136
Obliczamy dochody ........................................................................................................................................ 137
Płynność finansowa......................................................................................................................................... 137
XVIII. Procesy w sklepie internetowym ............................................................................................................. 138
Proces zamówienia.......................................................................................................................................... 138
Etapy realizacji zamówienia........................................................................................................................ 138
Zarejestrowany a jednorazowy klient.......................................................................................................... 138
Dane wysyłkowe ......................................................................................................................................... 139
Uwagi zamawiającego ................................................................................................................................ 139
Czas dostawy............................................................................................................................................... 139
Potwierdzenie zamówienia przez kupującego............................................................................................. 140
Płatność ....................................................................................................................................................... 140
Opuszczony koszyk..................................................................................................................................... 140
Proces realizacji zamówienia .......................................................................................................................... 141
Pracujemy 24/7/365?................................................................................................................................... 141
Informowanie o stanie zamówienia............................................................................................................. 141
Podziękowanie za zakup ............................................................................................................................. 141
Linki do oceny w naszym serwisie i zewnętrznym ..................................................................................... 142
Ryzyko operacyjne.......................................................................................................................................... 142
XIX. Logistyka.................................................................................................................................................... 144
Towar .............................................................................................................................................................. 144
Własny magazyn ......................................................................................................................................... 144
Just in time .................................................................................................................................................. 145
Dropshipping............................................................................................................................................... 145
Pakowanie towaru ....................................................................................................................................... 147
Transport ......................................................................................................................................................... 147
Poczta polska............................................................................................................................................... 147
Firmy kurierskie.......................................................................................................................................... 148
Odbiór osobisty ........................................................................................................................................... 148
Wysyłka towaru .......................................................................................................................................... 148
Zwroty, reklamacje i gwarancje ...................................................................................................................... 149
Płatności w sklepie.......................................................................................................................................... 149
Gotówka...................................................................................................................................................... 149
Pobranie ...................................................................................................................................................... 149
Przelew........................................................................................................................................................ 150
Płatność on-line........................................................................................................................................... 150
XX. Biznes.......................................................................................................................................................... 152
Rynek .............................................................................................................................................................. 152
Dobra podstawowe i luksusowe...................................................................................................................... 152
Wybór branży.................................................................................................................................................. 153
Grupa docelowa .............................................................................................................................................. 154
Konkurencja .................................................................................................................................................... 154
Przewaga konkurencyjna ................................................................................................................................ 155
Przykłady z życia ........................................................................................................................................ 157
Działalność gospodarcza................................................................................................................................. 158
Definicja...................................................................................................................................................... 158
Założenie działalności gospodarczej........................................................................................................... 158
XXI. Zarządzanie ................................................................................................................................................ 160
Cele ................................................................................................................................................................. 160
Jak definiować cele? ................................................................................................................................... 160
Cel musi być realny..................................................................................................................................... 160
Cel musi być policzalny .............................................................................................................................. 160
Zdefiniowany w czasie................................................................................................................................ 160
Prosty i istotny ............................................................................................................................................ 161
Po co stawiać cele?...................................................................................................................................... 161
Planowanie ...................................................................................................................................................... 161
Dlaczego planować?.................................................................................................................................... 162
Jak planować? ............................................................................................................................................. 162
Realizacja........................................................................................................................................................ 162
Zmiana ............................................................................................................................................................ 163
XXII. Technika ................................................................................................................................................... 164
Strona WWW.................................................................................................................................................. 164
Przeglądarka internetowa ................................................................................................................................ 164
Serwer WWW ................................................................................................................................................. 164
HTML ............................................................................................................................................................. 165
PHP ................................................................................................................................................................. 165
SQL ................................................................................................................................................................. 165
AJAX .............................................................................................................................................................. 165
JavaScript........................................................................................................................................................ 165
FLASH............................................................................................................................................................ 165
Wstęp
Drogi Czytelniku, niniejsza pozycja powstała na skutek własnych doświadczeń w zdobywaniu wiedzy, jaką jest
e-commerce. Sam nieraz szukałem informacji nt. jak to działa, o co w tym chodzi i czy można zarobić otwierając
i prowadząc sklep internetowy.
Po przeczytaniu dziesiątek artykułów, książek oraz blogów postanowiłem, podsumować wiedzę nt. e-commerce,
a w szczególności nt. zakładania i prowadzenia sklepu w jednej książce. Pozycja ta nie skupia się tylko i
wyłącznie na tematach technicznych czy też na wyszukiwarce Google, ale pokazuje także informację pokrewne,
która są niezwykle przydatne podczas zakładania i prowadzenia sklepu internetowego. W książce
przedstawiałem informacje jak założyć własną działalność gospodarcza, jak planować swoje działania lub w jaki
sposób działa proces pozycjonowania stron WWW. Na sukces w e-commerce składa się wiele elementów, które
dopiero wykonane poprawnie w sumie dają efekt. Natomiast nie ma to żadnego Świętego Gralla, którego
zdobycie zapewni ci powodzenie w twoim biznesie internetowym. Sukces to suma wielu elementów. Począwszy
od samego pomysły na to co będziemy sprzedawać, jak będziemy to robić i jak chcemy przegonić konkurencję,
aż po dobry i zoptymalizowany sklep internetowy pod kątem kodu oraz wyszukiwarek internetowych. To
również działania marketingowe i promocyjne, które sprawią, że do sklepu przyjdą klienci. To budowanie marki
i planowanie strategii budowy przewagi konkurencyjnej. To zdobywanie i utrzymywanie lojalnych klientów.
Ktoś gdzieś powiedział, że otwarcie sklepu internetowego można porównać do otwarcia „warzywniaka” na
pustyni. Kiedy już go otworzymy, orientujemy się, że nikt do nas nie zagląda. I wtedy zaczynamy szukać
rozpaczliwie pomocy nt. co zrobić, aby ktoś chciał nas odwiedzać. Jak to się dzieje, że konkurencja cały czas
sprzedaje, a u nas od miesięcy nikt nie dokonał zakupu? Dlatego zanim dojdziecie do takiego momentu,
wcześniej poświęcając ogrom swojej pracy, czasu oraz pieniędzy, przeczytajcie wcześniej tę pozycję.
Paweł Meyer
Dla kogo jest ta książka
Dla kogo jest ta książka? Dla każdego, kto chce otworzyć sklep w Internecie lub taki sklep już posiada i chce
pogłębić wiedzę z zakresu e-commerce lub ją usystematyzować.
Dla otwierających sklep, książka ta dostarcza możliwie najwięcej informacji na temat sklepu internetowego. Jak
wybrać branżę, jak stworzyć sklep, jak go prowadzić i jak promować? Starałem się poruszyć możliwie
największą ilość aspektów, które dotyczą sprzedaży w Internecie. Oczywiście ilość zagadnień, którą można
poruszyć i o które sprzedaż internetowa się ociera jest długa i można prawie w nieskończoność prowadzić
dyskusje i przedstawiać różne dziedziny wiedzy jaką należałoby posiąść, aby jak najsprawniej prowadzić biznes
w Internecie. Ale mam nadzieje, że niniejsza pozycja wyczerpuje listę najważniejszych obszarów wiedzy, które
są niezbędne, aby rozpocząć przygodę ze swoim sklepem internetowym.
To książką również dla osób, które już posiadają sklep internetowy1 i chciałby się dowiedzieć, czy to co
aktualnie robią w ramach swojego sklepu to już wszystko, co można robić. A może jest coś więcej, co można
lepiej wykonać lub poprawić w funkcjonowaniu swojego internetowego biznesu. Moim zdaniem, bardzo często
jest tak, że działając i poruszając się w danym zagadnieniu często nie dostrzegamy rzeczy nowych lub
oczywistych. Czasem wystarczy porozmawiać z kimś, kto nawet nie jest z danej branży, aby zadała ona kilka
krótkich pytań, które nagle otwierają nam oczy.
Jest to również pozycja, która mówi o tym, że sklep internetowy to nie tylko wirtualny adres strony WWW, ale
realny i namacalny biznes, taki jak każdy inny. Sklep internetowy to po prostu sklep, w którym miejscem
zawierania transakcji kupna i sprzedaży jest Internet. To największą różnicą miedzy sklepem stacjonarnym a
sklepem internetowym. W sklepie internetowym, tym miejscem jest Internet, co czyni go wyjątkowym i innym,
gdyż miejsce, w którym dochodzi do transakcji jest wirtualne, mimo, że logistyka, pieniądze jak i procesy
biznesowe w sklepie są jak najbardziej realne i namacalne.
No i chyba najważniejsze, ta pozycja to książka do osób, które chcą prowadzić własny biznes, chcą być
własnymi szefami i nie boją się tego wyzwania.
W handlu elektronicznym na sukces składa się wiele poszczególnych elementów, które dopiero w sumie mogą
dać efekt w postaci wartości, którą klient widzi decydując się na zakupy w naszym sklepie. Nawet najlepiej
zaprojektowany i wykonany sklep pod względem graficznym nie będzie sprzedawał jeśli nie będzie posiadał
ciekawej oferty lub procesy logistyczne w sklepie nie będą funkcjonować.
Osiągnięcie sukcesów w sklepie internetowym wymaga doskonalenia wielu poszczególnych aspektów, wśród
których to nie koniecznie wygląd, łatwość nawigacji czy pozycje w wyszukiwarkach internetowych mają
znaczenie kluczowe. Na sukces biznesu, którym jest handel w Internecie składa się wiele różnych elementów, o
których bardzo często osoby zakładające swój pierwszy sklep w Internecie nie wiedzą lub nie są świadome.
1 http://pl.wikipedia.org/wiki/Sklep_internetowy
I. Internet
Historia internetu
Pod koniec lat sześćdziesiątych w Stanach Zjednoczonych opracowano tajny, rządowy projekt utworzenia
globalnej, rozproszonej sieci komputerowej. Na zlecenie Departamentu Obrony Stanów Zjednoczonych
Ameryki utworzono agencję ARPA (Advanced Research Projects Agency), której celem było zaprojektowanie i
utworzenie sieci komputerowej przeznaczonej do celów wojskowych.
Założeniem tej sieci, było zbudowanie takiej sieci komputerowej, która będzie odporna na ataki wroga. To jest
takiej sieci, aby zniszczenie jednego elementu nie powodowało zatrzymania się całego systemu.
W 1969 roku powstała złożona z kilku komputerów sieć ARPANET. Dwa lata później łączyła ona już 15
serwerów, umieszczonych na amerykańskich uczelniach i w instytucjach rządowych.
Następnie rozpoczęło się wdrażanie poczty elektronicznej i protokołu FTP (File Transfer Protocol). W 1983
roku sieć ARPANET uległa rozgraniczeniu na część cywilną ARPANET i wojskową MILNET. Obie sieci
używały tego samego protokołu TCP/IP i połączone były tzw. bramą (gateway em), co umożliwiało wymianę
danych pomiędzy nimi. Fakt podziału jest uważany za początek współczesnego Internetu.
Widać, że Internet ma już prawie, lub tylko 30 lat i w ciągu tego czasu zadomowił się już na całym świecie. Dziś
nikt z nas nie wyobraża sobie życia bez Internetu. Większość z was zapewne używa go na co dzień do pracy, a w
domu do rozrywki i kontaktów z rodziną czy znajomymi, a co najważniejsze do zakupów przez sieć.
Internet mamy już na dobre w telefonach komórkowych, komputer nie podłączony do Internetu staję się
bezużyteczny. Za pomocą sieci bezprzewodowych Internet jest dostępny za darmo w kawiarniach, na dworcach i
innych obiektach. A już za chwilę normalnością będzie, że każdy telewizor będzie do niego podłączony, lub
każde urządzenie, choćby takie jak lodówka czy pralka.
Web 1.0
Wg definicji z Wikipedi, Web 1.02 — to okres w Internecie, który zaczyna się gdzieś w 1991 roku, a kończy się
wraz z nadejściem Web 2.0, czyli około roku 2003/2004. Web 1.0 to czas kiedy Internet był wykorzystywany
przez użytkowników oraz strony WWW głównie do komunikacji jednostronnej. Informacje na stronach WWW
były głównie statyczne i przeznaczone dla użytkownika, bez większych możliwości interakcji pomiędzy
publikującym informacje, a czytelnikiem. Na pewno nie był to Internet, który znamy dziś. Internet pełen
serwisów społecznościowych, dynamicznych stron WWW, czytników RSS oraz innych narzędzi a jednocześnie
zachowań użytkowników, które na dziś są dla nas codziennością.
Web 2.0
Web 2.0 to określenie nowej ery Internetu zapoczątkowanej w 2004 roku. Określa ona nowy sposób korzystania
z Internetu. Era ta rozpoczęła się, kiedy stwierdzono, że użytkownik czyli czytelnik stron WWW staje się też
współtwórcą strony WWW i może umieszczać na niej informacje, komentować oraz oceniać treści. Era ta
rozpoczęła się w myśl hasła „treści generowanej przez użytkownika”, a następnie przechodziła kolejne elementy
takie jak wszelkie interakcje między użytkownikami, czyli serwisy społecznościowe, mikroblogging, blogi,
wszelkiego rodzaju fora internetowe. W sklepach internetowych użytkownicy zostali zachęceni do
komentowania produktów, oceny czy też wręcz pisania opisów towarów lepszych niż ich oryginalne opisy
producentów. Coś co w stacjonarnych sklepach jest nie do pomyślenia. Kto wyobraża sobie pójść do sklepu i
obok bułek zostawić karteczkę z napisem „trochę czerstwe”, a sprzedawca jeszcze nam za to podziękuje.
Era Web 2.0 to niespodziewany efekt zbliżenia się ludzi i ich niebywałej interakcji między sobą. W początkach
Internetu obawiano się, że ludzie zamkną się w domu i ulegną nałogowi Internetu przez co zostaną całkowicie
odizolowani od siebie. Kontakty utrzymywane będą głównie przez email. Socjolodzy obawiali się, że zaczną
zanikać więzi społeczne i roztaczali wizje z filmów sience-fiction.
Okazało się, że nowa era zaskoczyła wszystkich. Ludzie zaczęli się kontaktować jeszcze intensywniej, częściej
oraz szybciej. Dzięki nowym mechanizmom i technologiom mogą się dziś komunikować w tempie
błyskawicznym i on-line. Internet jako podstawowe narzędzie komunikacji pozwala milionom ludzi codziennie
2 http://en.wikipedia.org/wiki/Web_1.0
prowadzić komunikację. Firmy chętnie korzystają z nowych narzędzi, choćby po to aby prowadzić
wideokonferencje, przesyłać dane, wymieniać cenniki lub aktualizować informacje o stanach magazynowych,
informować o promocjach, a także budować markę. Ludzie wykonują połączenia telefoniczne lub video na drugi
koniec świata, bez obawy o swój rachunek telefoniczny (Skype).
Pojęcie komunikacji i interakcji międzyludzkich nabrało nowego znaczenia. Młodzi ludzie mają znajomych na
całym świecie, z którymi codziennie są w stanie prowadzić komunikację. Polacy kupują towary w
amerykańskim sklepie internetowym Amazon bez obawy o transakcje kartą kredytową oraz to, że faktyczna
sprzedaż odbywa się po drugiej stronie globu, nie jest dla nich niczym niezwykłym.
Stan aktualny
Jak wynika z raportu opracowanego przez Internet Advertising Bureau, w 2006 roku dostęp do Internetu miało
16,9 procent ludzkości, czyli ponad 1,1 miliarda osób3.
W 20114 roku czyli 5 lat później, dostęp do Internetu posiadało już 30,2 całej populacji na świecie, czyli
przeszło 2 mld ludzi.
Najwięcej internautów jest w Azji, bo aż 922 miliony. Drugie miejsce zajmuje Europa z 476 milionami osób
korzystającymi z globalnej sieci. W Polsce dostęp do sieci ma już prawie 23 miliony5 osób.
Z badań Internet Advertising Buremu odsetek Polaków korzystających z Internetu w poprzednich latach
wyglądał następująco:
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Odsetek Polaków korzystający z Internetu
33
39
45 49
53
59 59
Warto zauważyć, że w 2010 roku prawie 70 gospodarstw domowych posiadało przynajmniej 1 komputer. A
przeszło 6,3 mln użytkowników6 Internetu posiada konto na portalu społecznościowym Facebook.
Prognozy
Jeśli chodzi o prognozy dotyczące rozwoju Internetu, przynajmniej w Polsce, to wg najnowszych informacji, w
UE w najbliższych latach, każdy obywatel powinien mieć zagwarantowany dostęp do szybkiego Internetu. Wg
informacji prasowych7, Unia Europejska przeznaczy aż 1,5 mld EUR na budowę szybkiego Internetu (30
Mbit/s). Pieniądze te będą przekazane do rządu polskiego w celu zapewnienia dostępu naszym obywatelom do
szybkiego Internetu.
Możemy być pewni, że już niedługo dostępność Internetu w Polsce czy Unii, na poziomie 99 wśród
mieszkańców stanie się faktem. Jesteśmy świadkami ewolucji internetowej. Już teraz Internet dociera w Polsce
do prawie 40 gospodarstw domowych. Dla osób, które opierają swój biznes właśnie na tym medium, czy jest
to tylko kanał komunikacji do sprzedaży realnych towarów i usług, czy wirtualna przestrzeń do sprzedaży
wirtualnych usług, danych czy produktów, jedno jest pewne. Ten kanał obejmuje coraz większą ilość
mieszkańców naszego kraju.
Z drugiej strony szczególnie wśród nowego pokolenia, już teraz ilość godzin spędzana przez telewizorem jest
mniejsza niż ilość godzin spędzana przed komputerem. Z tego można snuć prognozy, że za kilka lat to Internet
będzie lepszym medialnie nośnikiem informacji niż telewizja. Może kiedyś 5 minutowa reklama na portalu
społecznościowym będzie droższa niż na wiodącym kanale w telewizji, zaraz po wydaniu głównych
wiadomości.
3 http://www.egospodarka.pl/21794,Internet-w-Polsce-i-na-swiecie-2006,1,39,1.html
4 http://www.internetworldstats.com/stats.htm
5 http://www.internetworldstats.com/stats4.htm
6 Dane na 30 czerwca 2011 roku
7 http://interaktywnie.com/biznes/artykuly/biznes/unia-dala-1-5-mld-euro-na-rozwoj-internetu-w-polsce-rzad-je-zmarnuje-
14324
Jedno jest pewne. Internet już stal się podstawowym kanałem komunikacji, medium oraz przestrzenią do
wymiany informacji.
Web 3.0?
Dalszą ewolucję Internetu stara się opisać definicja, która opisuje hasło: Web 3.08. Nie ma jeszcze ustalonej
ostatecznej definicji czym Web 3.0 ma być, ale jest to próba opisania zbliżającej się ewolucji Internetu.
Web 3.0 wywodzi się od sieci semantycznych oraz sztucznej inteligencji. Ogólne założenie jest takie, że w erze
Web 3.0 systemy i aplikacje będą w stanie rozumieć zapisany tekst, a następnie odpowiadać na logiczne pytania
dotyczące zgromadzonej treści.
Dla przykładu można podać, że wyszukiwarka Google nie potrafi dziś odpowiedzieć na pytanie postawione
logicznie, np. „ile lat miałby dziś Elvis Presley gdyby żył?”. Nie potrafi, bo odwołuje się do zaindeksowanych
stron z informacjami, których de facto nie rozumie. Potrafi indeksować, kojarzyć słowa kluczowe i zwracać listę
wyników z zaindeksowanych stron. Natomiast nie jest w stanie analizować indeksowanych informacji.
Web 3.o ma być już na tyle inteligentny, że będzie rozumieć treści, które indeksuje. Możliwe będzie zadawanie
pytań logicznych oraz innych dotyczących treści, danych czy też informacji lokalnych. Jeśli Google za cel stawia
sobie zindeksowanie i uczynienie dostępnym całej wiedzy na świecie, to Web 3.0 będzie w stanie zrobić użytek
z tej zgromadzonej wiedzy i zacząć ją rozumieć.
8 http://www.e-marketing.pl/artyk/artyk107.php
II. Sklepy internetowe
Stan aktualny
Wg raportu „E-commerce w Polsce w oczach internautów” przygotowanego przez firmę Gemius w 2010 roku
Polacy na zakupy online wydali 16 mld zł, co stanowi wzrost o 19 w porównaniu z rokiem poprzednim.
Na koniec sierpnia 2011 r. w katalogu sklepów internetowych prowadzonym przez Sklepy24.pl
zarejestrowanych było przeszło 7 tys. zweryfikowanych biznesów e-commerce. W 2007 roku było to ok. 3,3 tys.
podmiotów (szacowano liczbę e-sklepów na ok. 4 tys.). Oznacza to, że w ciągu 4 lat, przybyło około 4 tys
sklepów internetowych.
Szacunki co do ilości sklepów internetowych, o których się pisze w Internecie to ilości od 10 do nawet 20
tysięcy. Nie każdy właściciel zarejestrował swój sklep w serwisach typu Sklepy24.pl czy innych skupiających
sklepy internetowe, stąd też trudno jest oszacować dokładną ilości sklepów.
Na koniec 2010 roku, w Polsce było zarejestrowane prawie 24,3 tys. przedsiębiorstw, które w swojej
działalności deklarują sprzedaż przez Internet.
Poniższy rysunek 3.1 przedstawia wartość polskiego rynku e-commerce w podziale na udział sklepów
internetowych oraz platform aukcyjnych.
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
Sklepy Internetowe
Platformy Aukcyjne
Rysunek 3.1. Wartość polskiego rynku e-commerce wg SMB (mld zł)
Prognoza
Należy się spodziewać, że Polskim e-commerce będzie coraz więcej podmiotów, które będą sprzedawać poprzez
Internet. Handel w Internecie, jest i będzie miejscem gdzie każdego dnia przybywa sprzedających. Przybywa
osób, które chcą sprzedawać i będzie ich coraz więcej wraz z rosnącym udziałem wielkości sprzedaży w kanale
internetowym w stosunku do całego rynku detalicznego. Do sieci wchodzą już takie firmy jak Auchan czy
Tesco.
Należy również brać pod uwagę fakt, że przedsiębiorcy, którzy dotychczas prowadzili handel off-line, a nie
posiadali sprzedażowej witryny internetowej, przekonają się do kanału internetowego i prawdopodobnie za kilka
lat prawie każdy biznes będzie posiadał swój własny sklep internetowy.
Co będzie za kilka lat? Jak będzie wyglądał rynek handlu w Polsce w ogóle? Dziś w polskim Internecie
sprzedaje się tylko 2,5 w skali kraju całości sprzedaży detalicznej, gdzie od porównania np. w Wielkiej Brytani
odsetek ten wyniósł w 2009 roku 9,5 9. A ile będzie za 5, 10 czy 15 lat? Może kiedyś proporcje będą wynosić
pół na pół? Ciężko pewnie dziś prognozować jaki będzie faktyczny stan e-handlu za kilka lat, ale jedno wg mnie
jest pewne. Ilość sprzedających, posiadających własne sklepy internetowe, będzie rosła. I to w każdej branży.
Jeśli dziś twoja konkurencja to dwa lub pięć sklepów, nie licz na to, że za rok, dwa będzie ich tyle samo lub
mniej. Na pewno będzie ich więcej i każdy będzie chciał mieć dla siebie kawałek tego rynku, a niektórzy z nich
zapewne będą marzyć o posiadaniu, nie dziesięciu czy dwudziestu procent, ale może i połowy rynku w twojej
branży?
Sukces twojego sklepu internetowego musisz zaplanować już dziś. Jeśli jesteś leaderem branży, nie jest
powiedziane, że za rok cały czas nim będziesz nic
Pobierz darmowy fragment (pdf)