Darmowy fragment publikacji:
Internet
dla seniorów
Autor: Bartosz Danowski
ISBN: 978-83-246-3161-2
Format: 158×235, stron: 208
Obs³uga komputera to nic trudnego!
(cid:129) Jak ugryŸæ temat, czyli co to jest internet, strona WWW i wyszukiwarka
(cid:129) Zawsze w kontakcie, czyli poczta e-mail, komunikatory oraz serwisy
spo³ecznoœciowe
(cid:129) Omijanie kolejek, czyli sklepy i banki internetowe
(cid:129) Wytnij wirusa, czyli garϾ informacji o zabezpieczaniu komputera
Internet nie jest przeznaczony tylko dla ludzi m³odych, choæ tak w³aœnie czêsto myœl¹
seniorzy. Internet jest dla nas wszystkich. Ka¿dy znajdzie tu coœ dla siebie: wiedzê,
rozrywkê, mo¿liwoœæ kontaktu z innymi. Obojêtne, czy masz siedem, czy siedemdziesi¹t
lat, czy szukasz inspiracji do wypracowania, czy chcesz obejrzeæ zdjêcia wnuka
mieszkaj¹cego w innym mieœcie – dziêki globalnej sieci mo¿esz zrobiæ to ³atwo i szybko.
Aby prze³amaæ Twoje ostatnie opory, dajemy Ci do rêki tom przeznaczony specjalnie
dla kogoœ takiego, jak Ty – cz³owieka ciekawego œwiata, lecz lekko przestraszonego
w bezpoœrednim zetkniêciu z nowoczesnymi technologiami.
„Internet. Dla seniorów” pomo¿e Ci przezwyciê¿yæ obawy i wreszcie zacz¹æ korzystaæ
z wszelkich u³atwieñ – od sprawdzenia lokalizacji i numeru telefonu niemal dowolnej
firmy lub organizacji, przez bezpieczne zakupy w sieci, internetowe p³acenie rachunków,
odnajdywanie dawnych znajomych, a¿ po kwestie bardziej zaawansowane, takie jak
umieszczanie w sieci w³asnych zdjêæ, komentarzy itp. Poznasz tak¿e sposoby
skutecznej walki z zagro¿eniami czaj¹cymi siê w internecie, miêdzy innymi wirusami,
spamem oraz fa³szywymi stronami. Globalna sieæ przestanie mieæ przed Tob¹
tajemnice – a Ty poczujesz siê w niej jak ryba w wodzie.
(cid:129) Sprzêt i oprogramowanie
(cid:129) Pierwsze po³¹czenie z internetem
(cid:129) Internet, strony WWW oraz wyszukiwarki
(cid:129) Znajdowanie informacji
(cid:129) Pobieranie plików i ich publikacja w sieci
(cid:129) Poczta e-mail, spo³ecznoœci internetowe i komunikatory
(cid:129) Umieszczanie w sieci w³asnych zdjêæ i komentarzy
(cid:129) Zakupy w internecie
(cid:129) BankowoϾ elektroniczna
(cid:129) Zagro¿enia w sieci
Poczuj przyjemnoϾ buszowania w internecie!
Idź do
• Spis treści
• Przykładowy rozdział
Katalog książek
• Katalog online
• Zamów drukowany
katalog
Twój koszyk
• Dodaj do koszyka
Cennik i informacje
• Zamów informacje
o nowościach
• Zamów cennik
Czytelnia
• Fragmenty książek
online
Kontakt
Helion SA
ul. Kościuszki 1c
44-100 Gliwice
tel. 32 230 98 63
e-mail: helion@helion.pl
© Helion 1991–2011
Spis treści
Wstęp __________________________________________ 5
1. Podstawowe informacje
7
Czym jest internet ________________________________ 8
W jaki sposób podłączyć się do internetu ___________ 10
Czego potrzebujesz, aby korzystać z internetu _______ 14
Co jeszcze powinieneś wiedzieć ___________________ 15
2.
Strona WWW —
podstawowe źródło informacji
17
Słowniczek _____________________________________ 18
Czym jest strona WWW ___________________________ 19
Wybór i instalacja przeglądarki ____________________ 21
Przeglądanie stron WWW _________________________ 23
Wyszukiwanie informacji _________________________ 33
Multimedia ____________________________________ 37
Pobieranie plików i zdjęć _________________________ 39
Ulubione strony i historia przeglądanych stron _______ 44
3. Poczta elektroniczna
47
Słowniczek _____________________________________ 48
Czym jest poczta elektroniczna ____________________ 49
Bez konta pocztowego ani rusz ____________________ 52
Obsługa poczty za pomocą strony WWW ____________ 59
4.
Nasza-klasa, czyli pierwszy kontakt
ze społecznościami internetowymi
89
Słowniczek _____________________________________ 90
Rejestracja i zakładanie własnego konta ____________ 91
Gromadzimy znajomych _________________________ 105
Publikujemy zdjęcia ____________________________ 112
Komentarze ___________________________________ 120
Wewnętrzna poczta ____________________________ 124
Inne możliwości, jakie daje Nasza-klasa ____________ 127
5.
Komunikator
— czyli jak komunikować się
w czasie rzeczywistym
129
Słowniczek ____________________________________ 130
Komunikator Skype ____________________________ 131
6. Zakupy w sieci
157
Słowniczek ____________________________________ 158
Porównywarki cen sposobem na oszczędności ______ 158
Aukcje internetowe _____________________________ 164
7. Twój bank już jest w sieci, a Ty?
191
Logowanie do systemu __________________________ 192
Pierwsze operacje ______________________________ 195
8. Zagrożenia w sieci
201
Podsumowanie ________________________________ 204
6Zakupy
w sieci
Słowniczek ________________________________ 158
Porównywarki cen sposobem na oszczędności __ 158
Aukcje internetowe _________________________ 164
W poprzednich rozdziałach dowiedziałeś się, w jaki sposób korzystać ze
stron WWW, poczty e-mail czy komunikatorów internetowych. Teraz
przyszła pora na to, aby zająć się praktycznymi aspektami, jakie niesie ze
sobą globalna pajęczyna. Na następnych stronach opisałem, w jaki sposób
zaprząc internet do robienia zakupów i wyszukiwania najlepszych ofert.
Mówiąc dokładniej, z niniejszego rozdziału dowiesz się, w jaki sposób:
• wyszukać najtańszą ofertę interesującego Cię produktu;
• kupować i sprzedawać na aukcjach internetowych.
Zaletą internetowych zakupów jest możliwość zaoszczędzenia pieniędzy
oraz nabycia produktów bez wychodzenia z domu. Poza tym ważnym
aspektem internetowych zakupów jest to, że możemy w ten sposób kupić
produkty dostępne na drugim końcu Polski, w innym kraju, a nawet na
innym kontynencie.
Słowniczek
• E-sklep — internetowy odpowiednik klasycznego sklepu. Towar
oglądamy na stronie WWW, a następnie dodajemy do wirtualnego
koszyka, zamawiamy, płacimy i czekamy na listonosza lub kuriera.
• Porównywarka cen — specjalna strona WWW, która zawiera infor-
macje o tysiącach produktów i ich cenach. Dzięki specjalnym me-
chanizmom możemy wyszukać interesujący nas towar i sprawdzić, ile
kosztuje w różnych sklepach. Dodatkowo porównywarki cen pozwalają
na sprawdzenie wiarygodności e-sklepu lub opinii na temat danego
produktu. Oczywiście sami również możemy opiniować sprzedawców
i produkty.
• Wirtualny koszyk — odpowiednik realnego koszyka na zakupy.
Robiąc zakupy w e-sklepie, jednym kliknięciem dodajemy informa-
cje o produkcie do koszyka. Następnie z poziomu koszyka możemy
dokonać zamówienia wybranego towaru.
Porównywarki cen
sposobem na oszczędności
Żyjemy w czasach, gdy patrzenie na każdą wydawaną złotówkę jest
czymś normalnym i powszechnym. Każdy z nas chce wydać jak naj-
i
c
e
i
s
w
y
p
u
k
a
Z
8
5
1
mniej i możliwie jak najwięcej zaoszczędzić. Sytuacja taka ma źródło
w niskich dochodach społeczeństwa. Dodatkowo otaczają nas tysiące
reklam zawierających jeden przekaz, który można ograniczyć do stwier-
dzenia: „U nas jest najtaniej”. Osoby bardziej rozeznane i mające czas na
sprawdzenie kilku ofert szybko przekonają się, że bardzo często produkt
opisany jako najtańszy wcale taki nie jest i można go nabyć dużo taniej
w innym sklepie. Niestety nie zawsze i nie wszyscy mają czas na to, aby
chodzić po wielu sklepach i porównywać ceny artykułów, ale możesz to
zmienić dzięki internetowym porównywarkom cen.
Na polskim rynku działa kilka porównywarek cen, których adresy wy-
mieniłem poniżej. Niestety ze względu na to, że książka ma ograniczoną
liczbę stron, musiałem skupić się tylko na jednym rozwiązaniu. Musisz
jednak wiedzieć, że zasada działania każdej porównywarki jest taka sama
i bez większych problemów, bazując na opisie zamieszczonym poniżej,
poradzisz sobie w każdej sytuacji.
• http://www.ceneo.pl
• http://www.skapiec.pl
• http://www.nokaut.pl
• http://www.okazje.info.pl
Pora na praktyczną lekcję korzystania z porównywarki cen. Zanim jednak
zaczniemy to robić, musisz pamiętać o tym, że powinieneś wiedzieć, czego
szukasz. Dlatego naszym upragnionym towarem będzie książka mojego
autorstwa poświęcona systemowi Windows 7.
1. Otwórz przeglądarkę stron WWW, a następnie w pasku adresu wpisz
http://www.ceneo.pl i naciśnij Enter. Spokojnie zaczekaj, aż wczytana
zostanie cała strona WWW.
2. W górnej części strony porównywarki znajdziesz pole tekstowe, które
musisz kliknąć kursorem myszy, a następnie za pomocą klawiatury
wprowadź nazwę szukanego produktu (rysunek 6.1). W moim przy-
padku wpisałem imię i nazwisko autora oraz fragment tytułu książki.
Następnie kliknij lewym przyciskiem myszy przycisk Szukaj.
3. Po chwili w oknie przeglądarki pojawi się strona z wynikami wyszuki-
wania (rysunek 6.2). Pojedynczy wynik zawiera informacje o produkcie
oraz cenie. Aby poznać konkretne ceny, wskaż kursorem przycisk
Porównaj ceny i kliknij go lewym klawiszem myszy.
P
o
r
ó
w
n
y
w
a
r
k
i
c
e
n
s
p
o
s
o
b
e
m
n
a
o
s
z
c
z
ę
d
n
o
ś
c
i
1
5
9
i
c
e
i
s
w
y
p
u
k
a
Z
0
6
1
Rysunek6.1. Wyszukujemy najlepszą ofertę cenową — etap pierwszy
Rysunek6.2. Wyszukujemy najlepszą ofertę cenową — etap drugi
4. Na rysunku 6.3 przedstawiłem wykaz sklepów oferujących konkretny
towar. Lista zawiera szereg przydatnych informacji.
a. Rubryka Sklep — nazwa i logo sklepu.
b. Rubryka Opinia o sklepie — w tej kolumnie znajdziesz informacje
pozwalające sprawdzić wiarygodność sklepu.
P
o
r
ó
w
n
y
w
a
r
k
i
c
e
n
s
p
o
s
o
b
e
m
n
a
o
s
z
c
z
ę
d
n
o
ś
c
i
1
6
1
Rysunek6.3. Wyszukujemy najlepszą ofertę cenową — etap trzeci
c. Rubryka Nazwa produktu w sklepie — opis towaru, który Cię in-
teresuje.
d. Rubryka Dostępność — zawiera informacje o tym, czy dany towar
jest aktualnie dostępny w wybranym sklepie.
e. Rubryka Cena — zawiera informacje o cenie towaru w danym
sklepie.
5. Lista sklepów oferujących wybrany towar jest ułożona według cen.
Na górze znajdziesz najtańsze propozycje. Im bliżej końca listy, tym
ceny będą rosły.
6. Aby przejść do sklepu oferującego wybrany towar, musisz wskazać
kursorem przycisk Idź do sklepu i kliknąć go lewym klawiszem my-
szy. Po chwili zostaniesz przeniesiony na stronę konkretnego sklepu
i natychmiast zobaczysz wybrany produkt.
Porównywarki cen można również wykorzystać w nieco inny sposób.
Załóżmy, że interesuje Cię telewizor LCD o przekątnej 42 – 46 cali.
Niestety nie wiesz, na jakiego producenta się zdecydować. W takiej sytuacji
trudno znaleźć konkretny towar i sprawdzić jego cenę. Nie zmienia to
jednak faktu, że porównywarka może tutaj służyć również jako narzędzie
umożliwiające dokonanie konkretnego wyboru.
1. Otwórz przeglądarkę stron WWW, a następnie w pasku adresu wpisz
http://www.ceneo.pl i naciśnij Enter. Spokojnie zaczekaj, aż wczytana
zostanie cała strona WWW.
2. Na stronie porównywarki przy lewej krawędzi okna przeglądarki
znajduje się lista kategorii produktów. Musimy odszukać, a następnie
kliknąć kursorem myszy interesującą nas kategorię. W moim przykła-
dzie będzie to kategoria Telewizory LCD, która stanowi podkategorię
dla Sprzęt RTV (rysunek 6.4).
Rysunek6.4. Szukamy
interesującego nas
produktu — etap
pierwszy
3. Po chwili na ekranie monitora pojawi się nowa podstrona (rysunek 6.5).
W lewej kolumnie znajdziesz szereg opcji, które pozwalają ograniczyć
liczbę wyświetlanych w głównej części okna produktów. Aby znaleźć
interesujący nas telewizor, należy zaznaczyć opcje odpowiedzialne za
przekątną ekranu. Dodatkowo można wskazać na przykład prefe-
i
c
e
i
s
w
y
p
u
k
a
Z
2
6
1
P
o
r
ó
w
n
y
w
a
r
k
i
c
e
n
s
p
o
s
o
b
e
m
n
a
o
s
z
c
z
ę
d
n
o
ś
c
i
rowanych przez nas producentów bądź
inne parametry telewizora. Po określe-
niu wszystkich wymagań pozostaje tyl-
ko przewinąć stronę do końca i kliknąć
przycisk Pokaż.
4. W głównej części pojawi się lista wszyst-
kich produktów spełniających nasze
wymagania. Teraz pozostaje już tylko
przejrzeć poszczególne pozycje i wybrać
tę, która nas interesuje.
Warto w tym miejscu zaznaczyć, że pod-
czas poszukiwania konkretnych produktów
lista filtrów może być różna w zależności od
grupy towarów, które Cię interesują. Poza
tym możesz skorzystać z filtrowania towa-
rów na podstawie przedziałów cenowych
bądź dostępności w tradycyjnych sklepach
w określonej lokalizacji. Jednak niezależ-
nie od tego, czego szukasz, niezbędne filtry
zawsze będą dostępne w lewej kolumnie
witryny.
Rysunek6.5. Szukamy
interesującego nas produktu
— etap drugi
Zadaniedosamodzielnegowykonania
Skorzystaj z porównywarki cen i spróbuj odszukać interesujący Cię
towar. Następnie spróbuj przejść do strony sklepu, który oferuje towar
w interesującej Cię cenie. Wykonując to zadanie, zwróć uwagę, że:
• Produkty możesz wyszukać na dwa sposoby, które opisałem powyżej.
• Nie zawsze najtańszy towar na liście faktycznie ma taką cenę koń-
cową. Zdarza się, że sprzedawcy obniżają cenę, aby pojawić się na
pierwszym miejscu w porównywarkach cen, a straty rekompensują
sobie wysokimi kosztami wysyłki. Konkretne przykłady takich
działań znajdziesz w następnym podrozdziale.
1
6
3
i
c
e
i
s
w
y
p
u
k
a
Z
Aukcje internetowe
Ciekawym, a zarazem praktycznym sposobem robienia zakupów lub
pozbywania się zbędnych rzeczy są aukcje internetowe. Rozwiązanie to
praktycznie nie różni się niczym od aukcji, jakie znasz z życia codziennego,
poza tym, że wszyscy uczestnicy biorą w nich udział za pomocą swoich
komputerów, a dostarczenie towaru odbywa się za pośrednictwem poczty
lub firmy kurierskiej.
Na rynku działa kilka serwisów aukcyjnych, ale bezapelacyjnie najwięk-
szym i najpopularniejszym jest Allegro. O popularności serwisu może
świadczyć opinia, że jeżeli czegoś nie ma na Allegro, to po prostu ta
rzecz nie istnieje.
W dalszej części niniejszego podrozdziału opisałem, w jaki sposób założyć
własne konto na Allegro, dokonać pierwszych zakupów oraz sprzedać
zbędne rzeczy.
Rejestracja i aktywacja konta
Zanim będziesz mógł kupować i sprzedawać za pośrednictwem serwisu
aukcyjnego Allegro, niezbędne są: założenie konta, jego aktywacja i uzu-
pełnienie informacji na swój temat. Aby niepotrzebnie nie przedłużać,
przystąpmy do działania.
1. Uruchom swoją przeglądarkę. Następnie w pasku adresu wpisz http://
allegro.pl i naciśnij klawisz Enter.
2. Po otwarciu strony odszukaj i kliknij przycisk Zarejestruj się (rysunek 6.6).
Rysunek6.6. Rejestracja w serwisie Allegro — etap pierwszy
3. Na następnej stronie (rysunek 6.7) kliknij zakładkę Konto prywatne,
a następnie wypełnij kolejno wszystkie pola oznaczone za pomocą
czerwonej gwiazdki. Pamiętaj, że podczas tej rejestracji obowiązkowo
musisz podać prawidłowe dane, gdyż to na ich podstawie będziesz
m.in. dostawał zakupione towary. Po wprowadzeniu wszystkich obo-
wiązkowych danych kliknij przycisk Dalej.
4
6
1
A
u
k
c
j
e
i
n
t
e
r
n
e
t
o
w
e
1
6
5
Rysunek6.7. Rejestracja w serwisie Allegro — etap drugi
4. Rysunek 6.8 przedstawia kolejną stronę, która zawiera podsumowanie
danych wprowadzonych w formularzu z rysunku 6.7. Jeżeli wszystko
się zgadza, to w prawej kolumnie pojawią się zielone napisy OK, a Ty
możesz kliknąć przycisk Dalej.
Rysunek6.8. Rejestracja w serwisie Allegro — etap trzeci
5. W tej chwili na ekranie Twojego komputera pojawi się komunikat
(rysunek 6.9) informujący o tym, że na podane przez Ciebie konto
e-mail została wysłana instrukcja dalszego postępowania.
Rysunek6.9. Rejestracja w serwisie Allegro — etap czwarty
6. Otwórz swoje konto pocztowe i sprawdź, czy dostałeś nową wiado-
mość. Na rysunku 6.10 zamieściłem zrzut ekranu prezentujący treść
wiadomości, która trafiła do mnie podczas pracy nad niniejszym pod-
rozdziałem. Po zapoznaniu się z treścią wiadomości wskaż, a następnie
kliknij odnośnik umieszczony w treści e-maila.
Rysunek6.10. Rejestracja w serwisie Allegro — etap piąty
7. Po chwili w oknie Twojej przeglądarki otwarta zostanie nowa strona, na
której znajdziesz formularz podobny do tego z rysunku 6.11. Wypełnij
wszystkie obowiązkowe pola (to te oznaczone czerwoną gwiazdką).
Następnie kliknij przycisk Dalej.
a. Nazwa użytkownika — pod tą nazwą będziesz widoczny w serwisie
aukcyjnym. Pełne dane udostępnione są wyłącznie osobie, która coś
Ci sprzedała lub kupiła coś od Ciebie. Jeżeli wprowadzona nazwa
będzie zajęta, to poniżej pola pojawi się lista z alternatywnymi
propozycjami i wystarczy, że klikniesz jedną z nich.
i
c
e
i
s
w
y
p
u
k
a
Z
6
6
1
A
u
k
c
j
e
i
n
t
e
r
n
e
t
o
w
e
1
6
7
Rysunek6.11. Rejestracja w serwisie Allegro — etap szósty
b. Hasło i Powtórz hasło — w obu polach wprowadź to samo hasło. Pa-
miętaj, że ono chroni Twoje dane osobowe udostępnione w serwisie
Allegro i musi być tak dobrane, aby było trudne do odgadnięcia.
Więcej informacji na temat haseł znajdziesz w rozdziale ósmym.
c. Weryfikacja obrazka — wpisz litery i cyfry widoczne na obrazku
z prawej strony.
8. Przed Tobą następny ważny etap — musisz aktywować swoje konto.
Chodzi o to, że musisz się uwiarygodnić przed Allegro, tak by wszyscy
mieli pewność, że jesteś osobą, za którą się podajesz. Proces weryfika-
cji może odbywać się na dwa sposoby. Po pierwsze, możesz dokonać
niewielkiego przelewu (1 zł) ze swojego konta, co pozwoli sprawdzić
prawnikom Allegro, czy nie jesteś oszustem. Drugim sposobem we-
ryfikacji jest poproszenie Allegro o wysłanie tradycyjną pocztą kodu,
który następnie należy wprowadzić w odpowiednim polu na stronie
serwisu. Oczywiście kod będzie wysłany na podany przez Ciebie adres
pocztowy. Aktywacja konta co prawda nie jest obowiązkowa, ale bez
niej nie możesz wystawiać swoich aukcji i masz pewne ograniczenia
podczas kupowania. Dlatego uważam, że powinieneś aktywować swoje
konto, jeżeli masz zamiar korzystać częściej z aukcji internetowych.
9. Jeżeli chcesz dokonać weryfikacji za pomocą przelewu bankowego,
w oknie widocznym na rysunku 6.12 zaznacz na liście odpowiedni
bank i kliknij przycisk Dalej.
Rysunek6.12. Rejestracja w serwisie Allegro — etap siódmy
a. W oknie widocznym na rysunku 6.13 zaznacz opcję Zwrot na mój
rachunek bankowy i kliknij przycisk Dalej.
Rysunek6.13.
Rejestracja w serwisie
Allegro — etap ósmy
b. W oknie widocznym na rysunku 6.14 kliknij przycisk Aktywuj.
c. Po chwili na ekranie Twojego monitora pojawi się nowa strona (ry-
sunek 6.15). Zapoznaj się z jej treścią, a następnie kliknij odnośnik
oznaczony za pomocą strzałki.
i
c
e
i
s
w
y
p
u
k
a
Z
8
6
1
Rysunek6.14. Rejestracja
w serwisie Allegro — etap
dziewiąty
Rysunek6.15. Rejestracja w serwisie Allegro — etap dziesiąty
d. Zostaniesz teraz przeniesiony na stronę swojego banku. Dalej
musisz postępować zgodnie z poleceniami pojawiającymi się na
ekranie monitora. Jeżeli korzystasz z usług banku ING, to opis
jego funkcjonalności znajdziesz w rozdziale siódmym.
e. Po dokonaniu przelewu w ciągu godziny Twoje konto zostanie
aktywowane.
10. Jeżeli z jakichś powodów nie chcesz aktywować swojego konta za
pomocą przelewu bankowego lub na liście z rysunku 6.16 nie ma
Twojego banku, zaznacz opcję Chcę aktywować konto, ale nie posiadam
rachunku w banku z powyższej listy. Następnie sprawdź swoje dane
kontaktowe i kliknij przycisk Dalej.
a. Spokojnie zaczekaj, aż poczta dostarczy Ci list od Allegro.
W kopercie znajdziesz specjalny kod oraz instrukcję, gdzie go
wpisać. Dopiero po wykonaniu całej procedury Twoje konto będzie
aktywowane.
A
u
k
c
j
e
i
n
t
e
r
n
e
t
o
w
e
1
6
9
i
c
e
i
s
w
y
p
u
k
a
Z
0
7
1
Rysunek6.16. Rejestracja w serwisie Allegro — etap jedenasty
11. Jeżeli dotarłeś do tego miejsca, to pozostaje mi pogratulować Ci wy-
trwałości i powiadomić, że masz już własne konto na Allegro i stałeś
się pełnoprawnym użytkownikiem największej platformy aukcyjnej.
Zadaniedosamodzielnegowykonania
Załóż konto w serwisie aukcyjnym Allegro. Wykonując to zadanie,
pamiętaj, że:
• Obowiązkowo musisz podać dane zgodne ze stanem faktycznym.
• Konto powinno zostać aktywowane i dopiero po przeprowadzeniu
• Nie możesz nikomu udostępniać swojego loginu i hasła.
tego procesu będziesz mógł wystawiać swoje aukcje.
Licytujemy i kupujemy
Zanim zaczniemy pierwsze zakupy, musisz wiedzieć, że Allegro pozwala
na dwa rodzaje transakcji.
• Aukcja z licytacją — aukcja trwa określony czas, bierzemy udział
w licytacji, podając cenę, którą jesteś skłonny zapłacić za dany towar.
W trakcie aukcji możemy przebijać oferty innych uczestników. Na-
bywcą towaru stajemy się w chwili, gdy zaproponujemy najwyższą
ofertę i aukcja się skończy.
• Kup teraz — towar oferowany jest w określonej cenie, nie bierzemy
udziału w licytacji i zakupu dokonujemy od ręki.
A
u
k
c
j
e
i
n
t
e
r
n
e
t
o
w
e
Teraz masz już odpowiednią wiedzę do tego, aby dokonać pierwszych
zakupów.
1. Uruchom przeglądarkę, a następnie w pasku adresu wpisz http://allegro.
pl i naciśnij klawisz Enter.
2. Po otwarciu strony Allegro wpisz w polu wyszukiwarki nazwę szu-
kanego produktu i naciśnij klawisz Enter (rysunek 6.17). Możesz
również skorzystać z listy kategorii widocznych przy lewej krawędzi
okna przeglądarki. Wystarczy, że klikniesz odpowiednią kategorię,
a później ewentualne podkategorie. W przykładzie widocznym poniżej
szukam srebrnych kolczyków z niebieskim turkusem, dlatego moje
zapytanie ma postać kolczyki niebieski turkus srebro. Natomiast szuka-
jąc po kategoriach produktów, powinniśmy wybrać kolejno Biżuteria
i Zegarki/ Biżuteria dla Pań/Ze srebra/Kolczyki.
3. Niezależnie od sposobu poszukiwania towaru na końcu zobaczysz
taką samą listę przedmiotów (rysunek 6.18).
a. Za pomocą ramki oznaczyłem pojedynczy przedmiot na liście.
Poza zdjęciem (nie występuje zawsze) i tytułem aukcji w opisie
znajdziesz informacje na temat ceny, ceny wraz z kosztami dostawy,
liczby ofert oraz liczby dni do końca aukcji.
b. Jeżeli w odpowiedzi na Twoje pytanie pojawi się większa liczba
wyników, to w miejscu oznaczonym za pomocą strzałki pojawią
się cyfry pozwalające przejść na kolejne strony z listą odszukanych
przedmiotów.
c. Po wybraniu interesującego przedmiotu należy kliknąć lewym
klawiszem myszy jego tytuł.
1
7
1
i
c
e
i
s
w
y
p
u
k
a
Z
Rysunek6.17. Wyszukiwanie i zakup towaru — etap pierwszy
Rysunek6.18. Wyszukiwanie i zakup towaru — etap drugi
2
7
1
4. Stronę konkretnego przedmiotu możemy podzielić na trzy główne
części, które pozwoliłem sobie opisać w kolejnych podpunktach.
a. Pierwsza część (rysunek 6.19) zawiera szereg przydatnych informa-
cji, m.in. o aktualnej cenie towaru (sekcja Aktualna cena), liczbie dni
pozostałych do końca aukcji (sekcja Do końca), osobie sprzedającej
(sekcja Sprzedający), kosztach wysyłki (sekcja Transport i płatność)
i podstawowych parametrach towaru (sekcja Parametry).
A
u
k
c
j
e
i
n
t
e
r
n
e
t
o
w
e
Rysunek6.19. Wyszukiwanie i zakup towaru — etap drugi: strona produktu,
część pierwsza
b. Druga część (rysunek 6.20) to opis towaru stworzony przez sprze-
dającego. Pamiętaj, że kupując przez internet, musisz bazować na
zdjęciach i informacjach zamieszczonych przez sprzedawcę. Dla-
tego zwracaj uwagę na dokładność opisu i unikaj aukcji, w których
sprzedawca nie zadał sobie trudu dokładnej prezentacji oferowa-
nego towaru.
c. Ostatni element (rysunek 6.21) to wykaz osób, które biorą udział
w aukcji. Na liście widoczne są nazwy użytkowników (ze względu na
ochronę danych osobowych nazwa zawiera tylko pierwszą i ostatnią
literę), zaproponowane kwoty oraz daty złożenia oferty.
1
7
3
i
c
e
i
s
w
y
p
u
k
a
Z
4
7
1
Rysunek6.20. Wyszukiwanie i zakup towaru — etap drugi: strona produktu,
część druga
Rysunek6.21. Wyszukiwanie i zakup towaru — etap drugi — strona
produktu, część trzecia
5. Jeżeli wyszukany towar Ci odpowiada, przed dokonaniem zakupu
musisz sprawdzić wiarygodność sprzedającego. Możesz to zrobić
dzięki systemowi komentarzy, które wystawiają zarówno sprzedający,
jak i kupujący po każdej transakcji.
a. Obok nazwy sprzedającego w nawiasie znajduje się liczba komenta-
rzy (rysunek 6.22). Dodatkowo obok nazwy widać kolorowe ikonki
symbolizujące gwiazdki. Te elementy mówią o tym, ile komentarzy
ma sprzedający.
Rysunek6.22. Wyszukiwanie
i zakup towaru — etap trzeci
— ocena wiarygodności
sprzedającego
b. Jeżeli wskażesz kursorem nazwę sprzedawcy i klikniesz ją lewym
klawiszem myszy, to zobaczysz szczegółowy wykaz wszystkich
komentarzy (rysunek 6.23). Lista zawiera treść komentarza, jego
rodzaj (pozytywny, negatywny lub neutralny), datę wystawienia oraz
numer aukcji, której dotyczy. Zapoznaj się z komentarzami i jeżeli
sprzedawca ma zbyt dużo ocen negatywnych, zrezygnuj z zakupu.
Rysunek6.23. Wyszukiwanie i zakup towaru — etap trzeci: ocena
wiarygodności sprzedającego (ciąg dalszy)
A
u
k
c
j
e
i
n
t
e
r
n
e
t
o
w
e
1
7
5
c. Po zapoznaniu się z komentarzami w oknie swojej przeglądarki
kliknij przycisk Wstecz (strzałka skierowana w lewą stronę).
6. Jeżeli chcesz zadać pytanie sprzedawcy, to w sekcji z informacjami
o sprzedającym (rysunek 6.22) wskaż kursorem, a następnie kliknij
opcję Zadaj pytanie sprzedającemu.
a. W oknie widocznym na rysunku 6.24 wpisz swoją nazwę użyt-
kownika oraz hasło. Następnie kliknij przycisk Zaloguj się. Jeżeli
wcześniej zalogowałeś się na stronie Allegro, to formularz z po-
niższego rysunku się nie pojawi.
Rysunek6.24. Wyszukiwanie i zakup towaru — etap trzeci: ewentualne
pytania do sprzedawcy
b. Wskaż kursorem pole tekstowe, kliknij je i zacznij wprowadzać
za pomocą klawiatury treść pytania (rysunek 6.25). Po wpisaniu
całego pytania kliknij przycisk Wyślij.
Rysunek6.25. Wyszukiwanie i zakup towaru — etap trzeci — ewentualne
pytania do sprzedawcy (ciąg dalszy)
i
c
e
i
s
w
y
p
u
k
a
Z
6
7
1
c. Pytanie zostanie wysłane do sprzedawcy. Natomiast do Ciebie trafi
jego kopia. Odpowiedź przyjdzie bezpośrednio na Twoją skrzynkę
e-mail.
7. Po sprawdzeniu sprzedawcy i ewentualnym doprecyzowaniu opisu
możemy przystąpić do zakupów. Na stronie produktu odszukaj ramkę
Licytuj i w polu wpisz swoją cenę dla produktu (rysunek 6.26). Na-
stępnie kliknij przycisk Licytuj. Pamiętaj o tym, że Twoja cena musi
być wyższa od tej, którą widać w sekcji Aktualna cena.
A
u
k
c
j
e
i
n
t
e
r
n
e
t
o
w
e
Rysunek6.26.
Wyszukiwanie i zakup
towaru — etap czwarty
8. Jeżeli w tej chwili nie jesteś jeszcze zalogowany na stronie Allegro,
to na ekranie pojawi się okno (widoczne na rysunku 6.24), w którym
musisz wpisać login i hasło. Aby kontynuować, kliknij przycisk Zaloguj
się. Formularz logowania nie pojawi się, jeżeli wcześniej logowałeś się
na stronie.
9. Po chwili na ekranie monitora pojawi się kolejna strona z podsumo-
waniem złożonej oferty (rysunek 6.27). Sprawdź, czy zaproponowana
przez Ciebie cena jest odpowiednia, i kliknij przycisk Licytuj.
Rysunek6.27. Wyszukiwanie i zakup towaru — etap piąty
10. Jeżeli udało Ci się przebić aktualną cenę, to zobaczysz komunikat
widoczny na rysunku 6.28 i możesz kliknąć przycisk Powrót do au-
kcji. W przypadku gdy zaproponowałeś zbyt niską cenę, zostaniesz
o tym poinformowany stosownym komunikatem i propozycją dalszej
licytacji.
11. Na stronie aukcji Twoja oferta pojawi się w sekcji z informacjami
o osobach biorących udział w aukcji (rysunek 6.29). Natomiast Tobie
1
7
7
i
c
e
i
s
w
y
p
u
k
a
Z
8
7
1
Rysunek6.28.
Wyszukiwanie
i zakup towaru —
etap szósty
Rysunek6.29. Wyszukiwanie i zakup towaru — etap siódmy
pozostanie czekać i obserwować przebieg aukcji. Jeżeli zostaniesz
przelicytowany, to Allegro wyśle do Ciebie e-mailem stosowne po-
wiadomienie. W przypadku gdy nadal chcesz licytować, po prostu
ponownie wejdź na stronę aukcji i wprowadź nową cenę.
12. W przypadku gdy aukcja się zakończy, a Twoja oferta będzie najwyż-
sza, dostaniesz wiadomość e-mail z informacją o tym, w jaki sposób
zapłacić za przedmiot.
Jak widzisz na przykładzie z powyższego opisu, udział w aukcji interne-
towej nie jest skomplikowany i może dostarczyć dużo frajdy. Na koniec
zapamiętaj jeszcze kilka rad, które sprawią, że będziesz taniej i sprawniej
kupował na aukcjach.
• Licytując, możesz wpisać kwotę znacznie wyższą niż aktualna cena
towaru. System automatycznie w Twoim imieniu poda najniższą moż-
liwą cenę i jeżeli zajdzie taka potrzeba, to w ramach zaproponowanej
przez Ciebie sumy będzie prowadził dalej licytację.
• Jeżeli to możliwe, staraj się kupować pod sam koniec aukcji (najlepiej
w ostatnich minutach jej trwania). Dzięki temu jest większa szansa,
że nikt Cię już nie przelicytuje.
• Sprawdź koszty wysyłki. Często zdarza się, że sprzedawcy zawyżają
• Utarło się, że za towar płaci się z góry. Dlatego po wygraniu aukcji
musisz wpłacić odpowiednią kwotę (koszt towaru plus koszt wysyłki)
na konto sprzedawcy, który wyśle towar po zaksięgowaniu wpłaty.
• Zakup na aukcji z opcją Kup teraz jest praktycznie taki sam jak
w opisie zamieszczonym powyżej. Różnica polega na tym, że jest stała
cena i po kliknięciu przycisku Kup teraz jesteś już właścicielem towaru.
koszty dostarczenia towaru.
Zadaniedosamodzielnegowykonania
Spróbuj dokonać zakupu na Allegro. Wykonując to zadanie, zwróć
uwagę, że:
• Warto dokładnie przeczytać opis towaru.
• Obowiązkowo musisz sprawdzić wiarygodność sprzedawcy.
• Im bliżej końca aukcji zalicytujesz, tym mniejsze prawdopodobień-
• Zwykle za towar płacisz z góry.
stwo, że ktoś przebije Twoją ofertę.
A
u
k
c
j
e
i
n
t
e
r
n
e
t
o
w
e
Wystawiamy swoje aukcje
Aukcje internetowe to doskonałe miejsce, aby sprzedać rzeczy, które nie
są Ci już potrzebne, a mogą zainteresować inne osoby. Na przykład na
Allegro możesz sprzedać swój stary komputer albo książkę, którą właśnie
skończyłeś czytać. Praktycznie każdą rzecz możesz spróbować sprzedać
za pośrednictwem aukcji, ważne jest tylko to, by ją dobrze opisać.
W niniejszym podrozdziale opisałem, w jaki sposób wystawić swoją
aukcję. Jako przedmiot do sprzedaży posłuży mi jedna z moich książek.
Natomiast Ty możesz spróbować sprzedać coś innego, co znajdziesz
u siebie w domu.
1. Uruchom przeglądarkę stron WWW, w pasku adresu wpisz http://
allegro.pl, a następnie naciśnij klawisz Enter.
2. Po wczytaniu strony odszukaj, wskaż kursorem, a następnie kliknij
lewym przyciskiem myszy opcję sprzedaj (rysunek 6.30).
Rysunek6.30. Wystawiamy własną aukcję — etap pierwszy
3. W polu Nazwa użytkownika i Hasło podaj dane niezbędne do zalo-
gowania się na stronie Allegro, a następnie kliknij przycisk Zaloguj
się (rysunek 6.31).
4. Po wczytaniu strony widocznej na rysunku 6.32 postępuj zgodnie
z poleceniami zamieszczonymi w poniższych podpunktach.
1
7
9
i
c
e
i
s
w
y
p
u
k
a
Z
0
8
1
Rysunek6.31. Wystawiamy własną aukcję — etap drugi
Rysunek6.32. Wystawiamy własną aukcję — etap trzeci
a. Sekcja Format oferty — jeżeli chcesz, aby oferta miała format ty-
powej aukcji z licytacją, zaznacz opcję Aukcja. Jeżeli zależy Ci na
wystawieniu towaru w stałej cenie, wybierz opcję Tylko Kup teraz.
b. Sekcja Kategoria Allegro — w liście z lewej strony wybierz główną
kategorię, do której należy sprzedawany przedmiot, np. Książki
i komiksy. Następnie wybierz kolejne podkategorie, np. Poradniki,
albumy, reportaże i Internet, komputery. Jeżeli wskażesz niewłaściwe
kategorie, to Twoja aukcja zostanie usunięta przez pracowników
Allegro.
c. Aby kontynuować, kliknij przycisk Dalej.
5. Kolejny etap wymaga od Ciebie dokładnego opisania oferowanego
przedmiotu. Cały proces podzieliłem na kilka mniejszych części, aby
były one dla Ciebie bardziej zrozumiałe. Zapamiętaj, że w zależności
od rodzaju oferowanego towaru strona, którą widzisz, może się nie-
znacznie różnić do tego, co opisałem w kolejnych podpunktach.
a. W sekcji Opis i zdjęcia (rysunek 6.33) w polu Tytuł wpisz tytuł
swojej aukcji. Następnie określ Parametry oferowanego towaru.
W dużym polu wprowadź opis przedmiotu, postaraj się, aby za-
wierał on wszystkie ważne informacje. Aby dodać zdjęcie, kliknij
przycisk Przeglądaj, a następnie w nowym oknie odszukaj i wskaż
zdjęcie przedmiotu oraz kliknij przycisk Dodaj. Po chwili Twoje
zdjęcie pojawi się na stronie z opisem aukcji. W ten sposób możesz
dodać maksymalnie osiem zdjęć. Zaznacz opcję Miniaturka.
A
u
k
c
j
e
i
n
t
e
r
n
e
t
o
w
e
Rysunek6.33. Wystawiamy własną aukcję — etap czwarty: opis i zdjęcia
b. Następny etap (rysunek 6.34) to opcje związane z ceną i czasem
trwania aukcji. W polu Cena wywoławcza wpisz cenę, od której ma
się zacząć aukcja. Jeżeli chcesz określić cenę minimalną (w przy-
1
8
1
i
c
e
i
s
w
y
p
u
k
a
Z
padku gdy aukcja nie osiągnie tej wartości, towar nie zostanie
sprzedany), wprowadź ją w polu Cena minimalna. W polu Data
rozpoczęcia ustaw, kiedy aukcja ma wystartować (opcja Wystaw teraz
powoduje, że aukcja pojawi się natychmiast). Określi czas trwania
aukcji — wystarczy, że w polu Czas trwania wybierzesz z listy jedną
z dostępnych wartości.
Rysunek6.34. Wystawiamy własną aukcję — etap czwarty: cena i czas
trwania
c. W kolejnym etapie (rysunek 6.35) musisz określić sposób dostar-
czenia i koszty z nim związane. W polu Koszty przesyłki pokrywa
określ, kto ma zapłacić za dostarczenie towaru. Następnie wybierz
możliwe sposoby dostarczenia towaru i wprowadź koszty, jakie się
z nimi wiążą. Wystarczy, że zaznaczysz sposób dostawy, a następnie
w polu obok wpiszesz odpowiednią kwotą. Możesz określić kilka
sposobów wysyłki towaru, tak by kupujący mógł wybrać dogodną
dla niego opcję.
d. Etap widoczny na rysunku 6.36 pozwala skorzystać z dodatkowych
opcji związanych ze sposobem prezentacji aukcji. Prawdę mówiąc,
z tych elementów nie korzysta się w przypadku sprzedaży poje-
dynczego przedmiotu, ponieważ każda z opcji wiąże się z kosztami
(informacje o ich wysokości zamieszczone są w opisach).
e. Po wprowadzeniu opisu przedmiotu kliknij przycisk Dodaj.
2
8
1
A
u
k
c
j
e
i
n
t
e
r
n
e
t
o
w
e
1
8
3
Rysunek6.35. Wystawiamy własną aukcję — etap czwarty: dostawa i płatność
Rysunek6.36. Wystawiamy własną aukcję — etap czwarty: opcje dodatkowe
6. Rysunek 6.37 przedstawia podgląd gotowej aukcji. Sprawdź dokładnie,
czy zamieściłeś wszystkie konieczne informacje, i jeżeli wszystko się
i
c
e
i
s
w
y
p
u
k
a
Z
4
8
1
Rysunek6.37. Wystawiamy własną aukcję — etap piąty
zgadza, kliknij przycisk Wystaw przedmiot. Natomiast w przypad-
ku gdy chcesz nanieść jakieś poprawki, kliknij przycisk Zmień dane,
dzięki czemu wrócisz do poprzedniej strony i będziesz mógł nanieść
poprawki.
7. Komunikat widoczny na rysunku 6.38 zawiera informację o tym, że
aukcja została wystawiona. Jeżeli chcesz zobaczyć gotową stronę aukcji,
kliknij odnośnik widoczny w komunikacie.
A
u
k
c
j
e
i
n
t
e
r
n
e
t
o
w
e
Rysunek6.38. Wystawiamy własną aukcję — etap szósty
8. Rysunek 6.39 prezentuje gotową stronę aukcji. W tej chwili pozostaje
już tylko zaczekać na licytujących i zakończenie aukcji.
9. O wszystkich ofertach złożonych w aukcji będziesz regularnie infor-
mowany za pomocą wiadomości e-mail wysyłanych przez Allegro.
10. Jeżeli chcesz szybko uzyskać podgląd wystawionych aukcji, po prostu
kliknij opcję moje allegro widoczną w górnym menu strony. Następnie
kliknij zakładkę Moja sprzedaż i wybierz opcję Aukcje i Kup teraz.
Wybierając opcje Sprzedaję, Sprzedane i Niesprzedane, zobaczysz
wykaz aukcji. Obok każdej z nich znajdziesz informacje o czasie jej
trwania, liczbie wyświetleń strony aukcji i liczbie złożonych ofert.
Zadaniedosamodzielnegowykonania
Spróbuj wystawić własną aukcję na Allegro. Wykonując to zadanie,
pamiętaj, że:
• Towar trzeba dokładnie opisać.
• Musisz wybrać odpowiednie kategorie dla aukcji.
• Niektóre z dodatkowych opcji związanych z wyróżnieniem Twojej
oferty są dodatkowo płatne. Dlatego czytaj uważnie opisy zamiesz-
czone obok opcji.
• Samo wystawienie aukcji również jest płatne. Najczęściej są to
niewielkie kwoty nieprzekraczające kilkudziesięciu groszy.
cd. na następnej stronie
1
8
5
i
c
e
i
s
w
y
p
u
k
a
Z
6
8
1
Rysunek6.39. Wystawiamy własną aukcję — etap siódmy
• Po zakończeniu aukcji i wyłonieniu zwycięzcy serwis Allegro naliczy
Ci prowizję za swoją usługę. Opłata jest naliczana procentowo, a jej
wysokość zależy od kategorii towaru.
• Po zakończeniu aukcji należy wywiązać się ze wszystkich swoich
obowiązków i na końcu wystawić komentarz osobie, która kupiła
od Ciebie towar.
Po wystawieniu aukcji warto wprowadzić jeszcze jedną zmianę w usta-
wieniach Allegro. Chodzi o to, aby osoba, która wygra Twoją aukcję,
automatycznie dostawała wiadomość, w której znajdą się informacje
o numerze konta.
1. W górnym menu strony Allegro odszukaj opcję moje allegro i kliknij
ją lewym klawiszem myszy (rysunek 6.40).
A
u
k
c
j
e
i
n
t
e
r
n
e
t
o
w
e
Rysunek6.40. Konfiguracja automatycznego powiadomienia dla zwycięzcy
aukcji — etap pierwszy
2. Kliknij lewym klawiszem myszy zakładkę Moja sprzedaż. Następnie
kliknij kolejno opcję Ustawienia sprzedaży i Wiadomość dla kupującego.
3. W polu oznaczonym za pomocą ramki wpisz treść wiadomości dla
kupującego. Zwróć uwagę na to, że wiadomość możesz skierować do
konkretnej osoby. Jeżeli na przykład w polu wiadomości wpiszesz
[NAZWISKO_KUPUJACEGO], to podczas wysyłania wiadomości
Allegro w to miejsce wstawi odpowiednie dane zwycięzcy aukcji.
Takich możliwości personalizacji jest więcej i opisano je nad polem,
w którym wprowadzasz treść powiadomienia.
1
8
7
4. Po wprowadzeniu pełnej treści powiadomienia kliknij przycisk Aktu-
alizuj. Od tej chwili przy okazji każdej Twojej aukcji zwycięzca będzie
dostawał automatycznie wprowadzone przez Ciebie informacje.
Na koniec podrozdziału związanego z wystawianiem własnych aukcji
należy wspomnieć o tym, że Allegro świadczy swoje usługi odpłatnie.
Dokładniej mówiąc, jeżeli wyłącznie dokonujesz zakupów, to Allegro
nie pobiera od Ciebie opłat. Natomiast w przypadku gdy zaczynasz wy-
stawiać swoje aukcje, musisz liczyć się z tym, że to płatna usługa. Model
biznesowy Allegro opiera się na dwóch źródłach opłat:
• Za wystawienie aukcji — zwykle kosztuje to kilkadziesiąt groszy.
• Prowizja od wartości transakcji — jeżeli Twoja aukcja skończy się
wyłonieniem zwycięzcy, zostanie naliczona prowizja od wartości trans-
akcji. Wysokość prowizji zależy od kategorii towaru i odpowiednie
informacje znajdziesz na stronie Allegro w dziale Pomoc.
Naliczenie opłat za wystawienie aukcji odbywa się natychmiast i jest nie-
zależne od tego, czy aukcja skończy się sukcesem, czy też nie. Natomiast
naliczenie prowizji od transakcji odbywa się dopiero po zakończeniu
aukcji, w której wyłoniono zwycięzcę. Rozliczenie konta następuje raz
na miesiąc i Allegro powiadamia Cię za pomocą e-maila o konieczności
zapłaty. Poza tym sam możesz wejść na stronę Allegro, sprawdzić swoje
konto i dokonać ewentualnych płatności.
1. W górnym menu strony Allegro odszukaj opcję moje allegro i kliknij
ją lewym klawiszem myszy (rysunek 6.41).
2. Kliknij lewym klawiszem myszy zakładkę Moje konto. Następnie kliknij
kolejno opcje Rachunki i Bieżące saldo i opłata.
3. W miejscu oznaczonym za pomocą ramki widoczna jest suma należ-
ności, jaką musisz wpłacić na konto Allegro. Poniżej kwoty znajdziesz
dwie kolumny odpowiedzialne za dokonanie płatności.
a. Lewa kolumna zawiera numer konta, na które należy wpłacić
pieniądze. Na podstawie tych danych możesz wypisać przelew
i wpłacić pieniądze.
b. Prawa kolumna zawiera wykaz banków internetowych, za pośredni-
ctwem których szybciej i łatwiej zapłacisz należną kwotę. Wystarczy
zaznaczyć na liście odpowiedni bank i kliknąć przycisk Płacę. Dalej
należy już tylko postępować zgodnie z poleceniami pojawiającymi
się na ekranie monitora.
i
c
e
i
s
w
y
p
u
k
a
Z
8
8
1
Rysunek6.41. Płatność za usługi Allegro
A
u
k
c
j
e
i
n
t
e
r
n
e
t
o
w
e
1
8
9
Pobierz darmowy fragment (pdf)
